第14章旅游纠纷解决法律法规制度探讨.ppt

旅游政策与法律法规;知识要点; ;问题; 3、另一方可申请人民法院强制执行。根据我国《仲裁法》的规定，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请执行。受申请的人民法院应当执行。;第14章 旅游纠纷解决法律法规制度;14.1旅游纠纷及其解决概述;14.1.1旅游纠纷概念、特征及性质;14.1.2旅游纠纷解决概念、意义;2、调解 所谓调解是指在第三方主持下，依据法律法规、社会公序良俗对纠纷双方进行劝说、斡旋，帮助其沟通交流，促使他们相互谅解，进行协商自愿达成协议，从而消除纷争解决争议的活动。 3、仲裁 所谓仲裁，是指纠纷双方当事人在纠纷发生前或发生后达成自愿提交仲裁的合意（协议），将纠纷提交给双方共同选定的中立的第三方（仲裁机构）进行裁决，第三方仲裁时，应当根据事实，符合法律规定，公平合理地解决纠纷。 4、旅游投诉 所谓旅游投诉是指国家旅游投诉处理机构接受旅游者的投诉申请，处理旅游者与旅游经营者之间发生的民事争议的一种纠纷解决活动。 5、民事诉讼 民事诉讼程序解决的旅游纠纷，是指在旅游者和旅游经营主体之间因旅游发生的合同纠纷或侵权纠纷。 ;14.2旅游纠纷的投诉解决;14.2.1旅游纠纷的投诉解決依据、概念和方式;14.2.2旅游纠纷的具体投诉解决;案例1 ;问： 此旅游投诉依据什么来处理？;案例评析： （1）本