客服人员测评方案.PDFVIP

解决方案系列 客服人员 测评方案 方案简介 适用对象 客服人员测评方案，针对客服工作的各个环节，总结出对于客服工作至 售后/售前客服、前台客服、VIP中心 关重要的6项胜任力，并根据胜任力的特点通过能力测试、性格测试等多种 客服等从事客户服务相关工作的人员 测评工具进行全面考察。