成都航院单招-物业管理专业综合测试大纲（普通类）.doc-.docVIP

2017年成都航空职业技术学院单独招生 物业管理专业综合测试大纲 一、考试目标 通过面试，主要考查学生以下方面知识、能力和素养： 1. 知识 要求考生了解服务心理素质，人文社会，语言规范以及逻辑方面有关知识。 2.能力 要求考生具有较强的表达沟通能力，灵活应变能力，抗压能力以及逻辑分析能力。 3.素养 要求考生朴实，大方，自信，谦和；形体、仪表仪态较好，五官端正；积极发言，善于倾听；服务意识好，尊重他人。 二、考试模块与要求 1.职业测试 （1）职业倾向与潜能 考察考生的职业愿景，报考物业管理专业的意图，了解学习专业的态度、职业的稳定性，选出热爱从事物业管理与客服等工作的考生。 （2）服务意识与形象气质 考核考生的服务意识；目测考生的身高，五官、形体、仪表仪态，考核考生的是否自信，谦和，有亲和力，是否适合服务类工作。 2.表达沟通 （1）发??积极主动，善于表达，善于倾听。 （2）团结协作：观测考生的服务心理素质，尊重他人，有合作意识以及组织领导潜质。 （3）语言规范：普通话标准，语言流畅、清晰、准确、自然。 3.综合分析 抽取题目并分析回答问题，考核考生的理解分析问题能力、逻辑思维能力、角度观点选择与切入、结论观点的说服效果。 三、试卷结构 模块比例分值题型综合分析33.3%100应变分析题表达沟通33.3%100无领导小组讨论职业测