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星级酒店 VIP 接待策划书
目 录
一、 *****的客源市
场………………………………………………………………3
二、 为什么设立
VIP…………………………………………………………………4
三、 谁是
*****VIP……………………………………………………………
……5
四、 *****VIP 的等
级…………………………………………………………… 6
五、 VIP 接待总流
程……………………………………………………………… 7
六、 各级别 VIP 接待程序、标
准…………………………………………………8
七、 *****VIP 接待表
格…………………………………………………………39
八、 （附件）
CIP…………??……………………………………………………
42
一、*****的客源市场
政治 金
鼎
经济
国
面向公务市
场、餐饮市场、旅游市场
四
星级酒店
大
社会 际
文化
酒
旅游 店
二、为什么设立 VIP ？
VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重
要的客人
谁是 VIP？
四星级酒店的客人是不是 VIP ?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是
VIP！
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影
响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！
三、谁是*****VIP
国家元首
赴*****视察的国家部委领导
政府 *****省主要负责人
*****各部、委、办、局的主要领导
*****市党政军负责人
企业 来*****投资的内、外资企业、集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名演艺人员
社会 体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内
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