电视购物服务测评报告.PDFVIP

电视购物服务测评报告 电视购物从 1992 年进入我国，因具有效果可视、足不出户、媒 体参与等特点，受到不少消费者特别是老年消费群体的喜爱。随着我 国三网融合提速，数字电视、智能电视普及率提高和专业家庭购物频 道快速发展，我国电视购物行业将迎来新的发展机遇。然而，在电视 购物行业呈现良好发展势头的同时，一些电视购物产品的宣传信息、 质量状况和售后服务情况受到消费者的质疑。从全国消协组织受理消 费者投诉咨询情况来看，反映电视购物服务中存在的夸大宣传、虚假 宣传、商品质量低劣、售后服务差等问题较为集中，老年消费者合法 权益受到损害情况较为突出。 为了加强对电视购物行业的社会监督，推动电视购物行业健康有 序发展，中国消费者协会于 2015 年 7-10 月组织开展了电视购物服务 测评活动。在本次活动中，由工作人员以普通消费者的身份于 7-8 月 对 33 家卫视购物栏目1和 12 家专业购物频道2进行电视购物宣传信息 录制，并根据宣传信息现场订购产品并体验售后服务。同时，根据相 关产品的宣传重点和产品功能特点，于 8-9 月委托专业机构就一些与 消费者关系密切的指标进行了测试。活动还于