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公 共 关 系 学主讲教师：刘;第一章 公共关系的基;第一节 公共关系的含义 ;理论化的定义 （1） ;理论化的定义 （2）公共关系;定义（3）公共关系是社会组织通;讨论：你对公共关系的理解是什么;公共关系的范围 一 公关;公共关系与宣传 ;公共关系与广告 公共关系与广告;公共关系与市场营销 ;公共关系与市场营销的区别：　　;公共关系与庸俗关系 ;公共关系与庸俗关系 （3）两者;2007年度中国十大公关事件 ;2006年度中国十大公关事件(;2005年度中国十大公关事件 ;2004年度中国十大公关事件(;2003年度中国十大公关事件 ;2002年度中国十大公关事件 ;2008年十大公关事件候选20;·微软启动黑屏式正版验证 ·可;二 什么是公共关系学 一门研;公共关系学的学科性质公共关系学;第二节 公共关系基本要素 一 ;一 公共关系的主体——组织公众;二公共关系客体——公众 1 ;2、公众的类型 ;2、公众的类型分类标准公众类型;讨论对一企业而言，哪些公众是首;三、传播的分类以传播的形式分大;人际传播 在人际传;组织传播 组织传;大众传播 大众传播媒;主要大众媒介的特点报纸杂志广播;第二章 公共关系的起源与发展;一 古代时期——公共关系思想的;讨论该时期的公共关系有何特点？;二、 巴纳姆时期——现代公共关;“砸奔”，野生动物园名利双收 ;2001年12月19日　武汉野;2001年12月25日　在开砸;无标题;无标题;2001年12月26日　上午1;2001年12月27日　“砸奔;2001年12月27日晚　 武;2001年12月28日　媒体报;2002年1月7日　在武汉野生;联谊会发表了对奔驰公司的联合声;2002年1月8日晚　奔驰公司;三、 艾维.李时期——现代公共;案例2.1我们的一切新闻都不保;---公共关系开山之祖艾维李的;面对大众的批评、工人的罢工与抗;一个名叫艾维.莱德贝特. 李的;艾维.李在了解了双方的要求之后;艾维.李的宣言，宣告了商业机构;由于公众的批评、罢工事件等，洛;在18年的合作过程中，艾维.李;第二节 公共关系的发展公;案例2.2在黑暗中体会光明;---第一个公关思想家伯内斯的;爱德华.伯内斯于1891年出生;新英格兰的丝绸制造商为其产品的;自从居里夫人发明了镭以来，医学;在伯内??一生无数的公关实践中，;盛宴之上，晚上九时三十分，庆祝;“灯泡佳节”纪念活动举办得如此;三. 国际公共关系的兴起欧洲：;二次世界大战之后，公共关系很快;中国公共关系业 2;行业发展研究 200;无标题;业内人士普遍认可2007年的发;TOP公司年营业额比照;耐用消费品（汽车、家电等）、I;无标题;从地区发展来看，90个有效样本;绝对多数公司均看好2008年的;TOP公司研究 TOP公;TOP公司年营业收入比照 ;运营管理 员工规模平;无标题;TOP公司女性雇员继续保持60;每周工作小时数超过46小时，专;四. 现代公共关系发展的基本趋;第三章 公共关系的职能 ;第一节 公共关系的职能一.塑造;1 什么是组织形象产品形象员工;[案例介绍] 华;一、华旗简介 天津;二、倒“旗”过程 ;不合格通知书。 ;1993年4月初，北京技术监督;几十家新闻单位对“华旗”果茶作;三、“华旗”遭此厄运的直接原因;原因，未采取任何澄清事实的措施;1994年7月初，“华旗”向有;请运用公共关系的职能理论全面分;危机管理一.危机概念.特点及类;2、危机特点特点:突发性 ;3、危机类型类型:经营危机 ;危机管理内涵1、危机管理定义：;三、危机管理的组织落实 危机管;危机管理人员的配备（1）“头脑;危机管理人员应具备的素质具有政;“发言人”制度的确立发言人所具;第一时间快速反映通道建立建立反;危机形态的预测1按危机引发原因;2.按危机危害程度分类（1）一;潜在危机的评估危机影响值的计算;三、危机处理的基本程序1、深入;四、危机处理三原则：1 著;Tell your own t;Tell it fast这个“;Tell it all这个“T;公众至上原则 这是公关的核心原;维护声誉原则这是危机处理的出发;第二节 公共关系的组织机构公;公共关系部1.定义指组织内部针;2.公共关系部的一般模式按公共;按公共关系的工作特点考虑A.按;B.按公共关系工作对象设置员工;c.按公共关系工作区域设置东北;按公共关系部的隶属关系A.总经;组织最高领导直接负责型副总经理;组织部门并列型总经理副总经理副;组织部门所属型 公共关;二