英国公共数字文化服务营销及启示.docVIP

PAGE  PAGE 14 英国公共数字文化服务营销及启示 　　摘 要：文章从用户体验、有形展示、渠道、人员、个性化服务、用户忠诚度及合作营销等方面对英国文化在线项目进行网络调查，发现其在服务营销的过程中关注用户体验及用户评价与反馈、注重多渠道宣传与推广，并且具有丰富多样的文化艺术展现形式。提出了我国公共数字文化服务营销应重视用户服务需求探知，丰富用户体验与感知，注重多渠道、多角度的营销传播，丰富文化艺术的有形展示，以及加强与其他机构的合作。 　　关键词：公共数字文化；服务营销；文化在线 　　中图分类号： G252 文献标识码： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016097 　　Abstract Through the Internet analysis of British Culture Online Project from the aspects of user experience， physical display， channels， personnel， personalized service， user loyalty and cooperative marketing， we found that in the process of service marketing，British Culture Online Project is not only focuses on user experience， user evaluation and feedback， but also pays attention to multi-channel publicity and promotion， for example， it has rich and varied cultural art show forms. The author proposes that China libraries should pay attention to discovering the service needs， experience and perception of users， and also pay attention to spreading our countrys public digital culture in multi-channel and multi-angle， enhancing the visible display of art and culture， and reinforcing win-win cooperation with other agencies. 　　Key words public digital culture； service marketing； culture online 　　作为世界上较早开展公共数字文化服务的国家之一，英国陆续开展了一系列数字文化服务项目与计划，如聚宝盆项目、“文化在线”项目、伦敦电子图书馆与艺术馆项目、电子图书馆计划、迈克尔项目及A2A项目等[1]。这些项目一方面为英国人民获取丰富的文化知识、促进其公共数字文化的发展提供了便利；另一方面又进一步加深了文化对英国社会发展的影响。英国这些公共数字文化服务项目的成功实施在一定程度上是缘于其行之有效的营销服务体系，本文就英国公共数字文化服务建设过程中“文化在线”项目的服务营销实践进行分析。 　　1 英国“文化在线”项目的基本情况 　　英国政府于2002年主导创建了“文化在线”网站，目标是通过联合数字技术与文化资源，为历史、文学、戏剧、音乐等领域提供补充资源[2]，以为参与者们提供一个充分发展文化艺术才能的平台和机会，促进终身学习，提高社会凝聚力；利用数字技术促成创新性项目，扩展新技术和构建IT技能，以促进对国家文化遗产的开发与利用[3]。“文化在线”项目在其发展过程中致力于建立一座数字学习和文化发展的桥梁，通过其网站的发展和推广计划的实施，参与人数现已超过1550万[4]。不仅如此，该项目还通过与50多个机构组织合作，革新并完善技术以满足用户的需求，吸引更广泛的受众群体加入。除此之外，项目中还包含有很多大规模的公众参与网站，也正是这些网站的组合使得“文化在线”得以充盈和丰富。英国“文化在线”项目包括20个子项目，其中有ArtisanCam、Film Street、My Art Space、Icons等。本文选取了“文化在线”的三个子项目进行分析。 　　2 英国“文化在线”服务营销实践举措及特征 　　2.1 英国“文化在线”服务营销实践举措 　　2.1.1 ArtisanCam 　　ArtisanCam项目主要通过探