2015级电子商务专业人才培养方案讲义.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 9 2015级《电子商务》专业人才培养方案 专业培养目标 本专业培养与我国社会主义现代化建设，福建自贸区和21世纪海上丝绸之路核心区，莆田安福电商城要求相适应的，具有现代互联网精神和电子商务思维，具备与本专业相适应的文化水平和良好职业道德，掌握本专业的基本知识、基本技能，可在政府机关从事电子政务、政府采购相关工作，在工、商、服务行业从事网络营销策划、外贸电子商务、网络营销、网站推广、物流配送、论坛社区营销、网页设计、网站建设和维护、网络编辑、移动电子商务开发、国际商务、企业商品和服务的营销策划、网站策划与推广、现代办公的中、企业信息化管理等工作的高素质技能型专门人才。 专业人才培养规格 1、基本素质要求 具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。 具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。 具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。 具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。 能严格遵守岗位操作规范。 具有正确的就业观和创业意识。 具备敢于创新、勇于探索的精神。 2、知识要求 具有本专业必需的商务知识。 具有本专业必需的网络信息技术知识。 具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。 具有网上交易营运的基本知识与专业知识。 具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。 具有网站维护与管理的基本知识。 具有移动电子商务开发能力 3、岗位能力要求 （1）信息检索与分析能力：掌握网络商务信息检索的基本工具和主要方法，并能够对国内外的网络商务信息进行查询、分类、筛选、整理、分析和处理等。 （2）图文编辑与处理能力：具有熟练使用Photoshop等图文编辑软件，掌握图形图像编辑与处理的基本方法和常用工具。 （3）业务洽谈与处理能力：熟悉网上业务洽谈的方法、工作和手段，熟练企业电子商务日常业务处理，能够进行商品分类管理、商品信息更新、商品采购、退货处理等后台业务处理。 （4）网站规划与设计能力：具备电子商务网站建设方案规划设计、数据库应用等能力。 （5）站点管理与维护能力：能够进行网页更新与维护、网站后台数据管理、用户群组管理与维护等电子商务应用。 （6）网络营销与策划能力：掌握搜索引擎营销、电子邮件营销、网络社区营销、博客营销、视频营销和其他新型网络营销工具和方法；具备网上调查问卷设计、网站推广方案策划和网络广告策划等网络营销方案策划与设计能力。 （7）网店经营与管理能力：熟悉网店装修、网店发布、商品维护、订单处理、网上支付、库存管理、会计核算等全方位的经营和管理工作。 （8）客户服务与管理能力：具备网络客户群维护与管理能力；能及时准确地处理客户抱怨、异议、纠纷与投诉等问题，能有效地利用即时通讯软件、电话、电传或电邮等工具和手段与客户进行较好地沟通并提供及时服务等。 （9）移动电子商务开发能力：熟练使用面向过程和面向对象的软件程序开发；具有熟练的数据库开发、建设和维护能力；具备基于Android操作系统的应用软件开发能力 4、职业技能与主要岗位群分析（岗位工作任务及职业能力分析，以图表形式表达） 职业岗位典型工作任务行动领域职业能力要求网络营销员1.网络市场调研；2.网上开店 3.网店经营与管理；4.网店推广。个人网上开店1. 能进行网络市场调研；2.能在淘宝（易趣、拍拍、百度有啊）开店；3.能进行网店宣传、推广和经营管理。1.网站建设现状调研；2.营销型网站建设规划和创建；3.第三方电子商务平台的选择和利用。企业网络营销平台建设1.能进行网站建设现状调研法；2. 能对营销型网站进行规划和创建；3. 能利用第三方电子商务平台进行业务运作。1.企业网络推广前期调研；2.企业网络推广方案的制定；3.企业网络推广方案的实施。企业网络推广1.能进行企业网络推广的调研；2.能制定企业网络推广方案；3.能实施企业网络推广方案。网页编辑与美化员1.用户需求分析；2.收集资料与素材。网页编辑准备1.能根据用户实际情况进行调研；2.能写出清晰的需求分析—《网站功能描述书》。1.规划站点；2.布局网页。网页设计1.能合理配置软、硬件；2.能设计合理的栏目及功能模块；3.能使用表格页面布局、使用布局视图及扩展视图对对网页布局。1.文本编辑；2.图像、动画美化网页。网页美化1.会文本编辑；2.能利用图像、动画美化网页。1.各种链接；2.站点发布与测试；3.更新和维护站点。网页发布1.能正确创建各种超链接；2.能进行站点发布、测试和更新、维护站点。网络客服员1.异议类型分析；2.顾客异议受理。顾客异议受理1.会分析顾客异议类型；2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作；3