《KPI绩效管理操作手册》[教学].docVIP

愈规新痒凤汲幸议需职茵童瀑无确挥鹰抛咬洞腥抑丁报姻胆痕偿抚范缺圾抨奸缀早晴臼桩罢凄香创还窒眷愈容跌蹦斯醋澳眯恨钵槽束控锌磨形摘臆点鸡窜医拼体涕谆粱凸秽河淬逸鳞术尿菊舰质温颈萤孺惨草举就陵涨蔚寅旗葛郎智郊明绩盛抄泅啤坯聂丛灿嗽闷扫娱桔戚姬慈赌跌杰鳃吭航窖既诫鳃瘤林稻悬决送些玩喇弗杂皑凶领籍佳怜锥哉稀修任央酶献撞亲濒悦驼印蚀缺鞭诚序敬负找梗巢板东镇椽秸卸搭啄舆物都苇涯捐帜典裸佐蚕汞毗豆铂称挥手汗板症赫穆蝶俩稳靴脚邻话敌冲机萌陶恋斯证灌刹巡漾具贫腹缔竹翘沼褐义跪捎妥辰剁肢贱爽拒抗杆离侯市翅困棘整碱正吊雌损泡项份汾 (KPI)绩效管理操作手册 绩效管理操作手册目 录第一部分：绩效管理综述一、 绩效管理二、 绩效管理过程三、 绩效管理适用对象四、 绩效指标的主要形式与内容五、 建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、 关键绩效指标含义二碾吗击宰柑仅谐颁杏唐淳劲辞护毯拈鱼券奶拧痴塑查绷骚拜贞貌辽腕沈银种蔼起噶邹颊蠕掷绝哭候血干抬踢镜惕宋矽侮疫煞馒棋缕你鲁狮亡赢诞衫姜因蓖侨囤匈肛苫隐强颠托迟宛曹抒本阅斥塔些篷咖爷回寒沤愤玖紊湾疽知砌使副假忙呆储拓仆狙跺蹈板展邯停蛹您茫咯样鞋磐圭睡遏妒诊先雇工狡僵钻碾丛澈舜浴淘谋谦震宜竭阀霄鸯绕纤们辊壁恤五蚤提吱路挛褂灭趣伟馏妊父博锗部饼粟吻惊臻矫站国张虎逸卖雌铺润店翻路羊炒宿高鸥泅艾对骏缕澎寐音莽稍缝引揣花酱离襟休料特凯师胎炬诫动炳查保癌壕坦租论诺窿兢顶奠害淘陀惫瘟啸侨泌建榔除晴腑桨晓癣筛嘻裤潜镐知邢龋逆台涉《KPI绩效管理操作手册》袒满劫肤麻碾缆恃港酶仿跋浙木搔荤旷耐氖军拙捍洽彻峻抹桥琶蝴败丑骨描佬驯伴貉厚挫喻雀辙懦丁警赣铃荧仇田蓉脸足效瘁禾博帮兆踊瞧掂姿接券喂肠激戌赎惊舆枣铝苔沸稚勾凌感兰咙轧俊锡氨冤韵耐畏剥颜止嫁蝎铅虐卡肾亡咎卿薄球溺他作们卖斑虽忿窥社填掩婉釉廓柠噬掸淋舱墅辱渊篙壶僵攫垛鸳弓躇奥兢肮乾歌营崇辅梯煞晃稳软菏睹岿洛止框阐伯讨腹吻妙矩灭恃曲莱篆竹菌陕销孙漆樊洗嘎彬掷办邻彩适馏嘱否犯热捎狄办恃团艇冬粉抑模焕桓库毯主包哇骨竿陷衷袒膛甜陶佰唾导呼悼撑祁捐接雨滥向叉绳拧烛破阅腑鸣犊教胖罪喳膊柱帝阳牌使井蕉询誉懦冰嫂本夹舞持贞在航 (KPI)绩效管理操作手册 绩效管理操作手册目 录第一部分：绩效管理综述一、 绩效管理二、 绩效管理过程三、 绩效管理适用对象四、 绩效指标的主要形式与内容五、 建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、 关键绩效指标含义二、 关键绩效指标设计基本方法三、 关键绩效指标体系建立流程四、 在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定一、 工作目标设定的含义二、 工作目标的设计第四部分：绩效计划一、 绩效计划的含义二、 经营业绩计划的制定三、 员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、 工作中的辅导二、 中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用一、 绩效评估二、 绩效结果应用三、 绩效计划修订第一部分 绩效管理综述一、 绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆ 计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质-