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数字图书馆原理与技术 课程论文 论文标题：浅谈数字图书馆的个性化服务 指导老师：杨晓晴 作者姓名：方雅琴 作者院系：管理学院 作者专业：2013图书情报专硕 作者学号： 浅谈数字图书馆的个性化服务 传统信息资源主要是以文字或数字的形式表现出来，而网络信息资源则是以文本、图像、音频、视频、数据库等方式存在于经济、科研、教育、艺术等领域。 数字图书馆(Digital Library）是通过用数字技术处理和存储各种图文文献的图书馆。“数字图书馆”从概念上讲包含两个方面：数字化图书馆和数字图书馆系统，包含两方面的工作内容：一是将纸质文献转化为电子文献；二是电子文献的存储、交换、流通。我们从中可以看出数字图书馆是一门与信息技术密切相关的课题。这个课题的每个研究领域都是从不同角度阐释了数字图书馆的内涵。数字图书馆以其信息量大、占用空间小、更新速度快、不受时间限制等优势，成为图书馆中可利用的主要信息资源，它为读者提供了更为方便和快捷的服务。但是，种类繁多的网络信息资源也给读者享受服务的同时带来了巨大困扰，这就需要图书馆管理员在充分了解读者信息需求的基础上，为用户提供导向性的个性化服务。个性化服务是指图书馆通过独特的服务方式利用馆藏文献资源和网络信息资源满足特定用户信息需求的一种服务方式。 1、数字化图书馆个性化服务必要性 1.1信息资源丰富需要个性化服务 随着网络的快速发展和信息技术的成熟，信息资源正以指数级的速度增长，这就需要人们花费更多的时间去搜索浏览自己所需要的信息，这就导致了“信息过量”和“信息迷航”现象的发生。虽然目前可以通过搜索引擎来缓解这个矛盾，但是通过搜索引擎检索的成千上的记录却还是要用户花大量的时间从无用的信息中挑选少量可用信息，这样的过程也比较痛苦，而数字图书馆相对于网络信息资源来说更专业和可靠。但是随着数字图书馆的发展，信息资源建设的规模也逐渐变大，用户在数字图书馆中查找出有用信息也开始感到困难，往往会有不愉快的体验。针对这种情况，数字图书馆提供的个性化服务将改变这一现象，有助于用户利用数字图书馆信息时获得愉快的体验。数字图书馆的个性化服务是在了解用户的特征与真实需求后专门针对用户特点提供的有针对性的服务，用户在亲身经历后还可以及时通过网络进行反馈，有助于数字图书馆改进个性化信息产品与服务。例如，在用户登录数字图书馆网站时，数字图书馆提供与用户职业特征或专业相关的信息，或推荐用户可能感兴趣的信息及其最新动态，并且所提供的信息还可以根据用户的反馈信息来动态地调整，用户不仅觉得亲切，更觉得实用。数字图书馆个性化服务的用户体验都是以该服务提供的信息为核心的，而不同的信息给用户带来的愉悦程度是不一样的，这就决定了用户体验的不同。对于数字图书馆网站来说，用户体验重点在于网站信息提供情况(包括其权威性、及时性、全面性等、、网站的界面设计(美观性和友好性、、网站服务质量、网站的交互性和网站访问的速度等[6]。当然，要使用户获得持久的愉快体验，数字图书馆个性化服务必须是动态的。因为用户在不同时间不同环境下对相同信息的感受是不一样的，其体验是动态发展的。 1.2用户需求多样需要个性化服务 从理论上讲，信息服务正是针对信息需求而存在的，也就是说有什么样的信息需求就应该有什么样的信息服务。自古以来，人们都拥有针对自身特征的个性化需求。例如，在教育领域，古人倡导的“因材施教”就是根据不同学习者的能力、性格、志趣等具体情况施行不同的教育。只是生产力发展以后，为了提高生产效率，大量的产品被标准化以利于批量生产，人们消费的东西不再是为某个人专门定制的，而是很多用户使用完全相同的产品，这种标准化和批量化的产品与服务是以降低服务质量为代价的。随着生产力的进一步发展，物质产品日益丰富，特别是随着信息时代的到来，人类社会生活进一步个性化、多样化，从事的工作也更具专业化和创新性，从而激活了人们沉淀已久的个性化需求。随着个人计算机的普遍使用和联网，信息资源逐步网络化，一部分用户从事个人研究与爱好成了容易之事，他们可以直接从网络上获取所需的信息资源，从而使得这部分用户的信息需求趋向于专深和特殊。因此，用户的个性化需求是自古就有的，而生产力的发展与信息时代的到来，使得用户的信息需求将更具针对性、更为个性化。从信息服务的实质来看，个性化服务是其基本前提，离开了用户的个性化需求，真正的信息服务便无从谈起。因为在海量信息中，用户常常都会感到被数据资源淹没却仍觉得信息饥饿的困惑，从根本上讲，个性化服务可以大大推进图书馆资源的深层次开发和利用，使图书馆资源的利用率得到近乎几何级数的增长。数字图书馆的用户需求是个性化的，而数字图书馆开展的面向用户的信息服务，又进一步引发用户的个性化需求，使得