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办公楼物业管理服务规范之第章检验方法
办公楼物业管理服务规范; 自主检查
特种设备安全监察
顾客满意
;11.1 自主检查
11.1.1 服务人员自查
从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查,遇质量异常或者顾客直接投诉时,应及时纠正,如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。
;【条款理解】 ;11.1.2 办公楼物业管理服务机构自查
办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式:常规例行检查、夜间巡查、全面自查。
;【条款理解】 ;11.1.3 物业管理企业监督检查
物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查,进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。
;【条款理解】 ;11.2 特种设备安全监察
应参照《特种设备安全监察条例》规定的要求实施。
;【条款理解】 ;11.3 顾客满意
办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询,征询项目包括:顾客服务、房屋和设施设备???行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式,与顾客保持联系,征求顾客意见。意见征询中发现的问题,应及时整改,并对整改结果进行回访。
;【条款理解】 ;最新写字楼资料
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