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客户保险论文范文:谈谈保险经纪公司不可小视大客户服务word版下载 保险经纪公司不可小视大客户服务论文导读：本论文是一篇关于保险经纪公司不可小视大客户服务的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：，我们是被保险人利益的忠实代表，是风险专家、采购行家、索赔助手和理财顾问；亦说我们是保险人的忠实伙伴，是业务宣传的招揽者，业务质量的把关者，保险需求的提供者和理赔服务的协助者。这种行业特点决定了保险经纪公司必须把大客户服务提升到战略高度。　　　　2、保险经纪公司的业务结构决定了大客户服务的战略性。　　根据《 保险中介的设立如雨后春笋一般，根据《二○○八年保险中介市场发展报告》显示，截至2008年12月31日，全国共有保险专业中介机构2445家，其中保险经纪机构350家。如何在繁综错杂竞争激烈的市场环境中立于不败之地，经过笔者对排名前二十的保险经纪公司加以调查和研究发现，大部分公司把大客户服务当作公司日常工作的重中之重，因为大客户服务的质量决定着公司的发展速度和规模。太客户服务的满意度决定了公司的综合竞争能力。 　　 　　一、大客户服务的战略性 　　 　　1、保险经纪公司的行业特点决定了大客户服务的战略性。 　　保险经纪公司是依照《保险法》等有关法律，行政法规以及《保险经纪公司管理规定》，经中国保险监督管理委员会批准设立的经营保险经纪业务的单位，他们是保险市场的重要组成部分，为保险市场提供展业等专业性服务。在业务宣讲中保险经纪公司常说，我们是被保险人利益的忠实代表，是风险专家、采购行家、索赔助手和理财顾问；亦说我们是保险人的忠实伙伴，是业务宣传的招揽者，业务质量的把关者，保险需求的提供者和理赔服务的协助者。这种行业特点决定了保险经纪公司必须把大客户服务提升到战略高度。 　　 　　2、保险经纪公司的业务结构决定了大客户服务的战略性。 　　根据《二○○八年保险中介市场发展报告》显示，保险经纪公司共实现营业收入26.50亿元，同比增长31.25％。其中，财产险佣金收入20.12??元，同比增长30.99％，占全部经纪业务收八的75.92％；人身险佣金收入2.81亿元，同比增长48.68％，占经纪业务收入的10.61％；再保险和咨询类佣金收入3.57亿元，同比增长21.43％，占全部经纪业务收入的13.47％。占比最大的财产险业务多来源于大集团、大客户，因此大客户的忠诚度就成了保险经纪公司赖以存活的基础。 　　 　　二、如何提高大客户服务水平 　　 　　1、提高客户服务人员业务水平。 　　高质量的客户服务是公司独占鳌头的必备条件，目前保险市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁能不断为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得客户，因为只有对公司的产品和服务感到满意的客户才会最终成为公司的忠诚客户。保险中介在中国的发展时间只有二十多年，人员素质参差不齐，要想保障客户得到一流的服务，首先要把自己的员工培养成综合。全面、高效，一流的人才，保险知识、风险知识、客服知识等等，一样都不能缺。 　　 　　2、制度大客户服务标准。 　　公司80％的利润来自20％的大客户，大客户是影响公司存活的关键，也是客户服务管理应保持高度重视的客户群体。首先要对不同的客户进行价值细分，评估，以识别最有价值的客户，然后采取分级管理措施，对不同价值的客户进行服务标准定位，加强与大客户的关系管理等等，最终与大客户实现双赢。对于具有战略作用的大客户要倡导并推行“菜单式、多层次、全方位、数字化”全面风险管理服务及“专业化、个性化、一站式、全流程”保险服务，涉及风险管理的每一环节和保险经纪的各个方面，使大客户的需求得到全面满足。