深圳市场调查：2016年消费者十大最新趋势-上书房信息咨询.pdfVIP

2016 年消费者十大最新趋势 一、AGNOSTICSHOPPERS(难以预料的消费者) “难以预料”四字用来描述当前消费者的行为可以说再适合不过。随着科技的发展，消 费者可以通过各种渠道来对比商品的质量和价格，因此他们对品牌和标志的重视程度也在不 断下降。许多消费者都会经常更换自己购物的地点和品牌，让厂商们很难激发他们的品牌忠 诚度。而想要吸引这部分消费者的注意力，单单依靠低廉的价格是完全不够的。 创造价值 新一代的消费者对创新非常重视，尤其是能为他们带来更多价值的创新。品牌们开始利 用社交网络等新兴的互联网渠道，为消费者提供更多的信息，为他们节省时间。这不但能够 在品牌与消费者之间建立更加稳固的联系，也突出了品牌商??的价值所在。 而苹果等公司则通过回收二手产品并提供购买新品的折扣等方式，增加商品的再出售价 值和可持续使用的时间，从而提升商品的价值。包括美国和智利在内的许多国家都已经为二 手商品推出了相关的保修政策。 精打细算 对于许多消费者来说，由于财力有限，因此对购物的成本非常重视，这一现象并不仅出 现在低收入人群中，在中产阶级中也非常常见。因此，当前的消费者更偏向于在打折促销时 进行购物。有研究表明，为了寻找更好的折扣，英国消费者逛超市的时间相比十年以前已经 增加了一倍。消费者们会时刻关注零售商的价格波动，并不断进行对比，并主动通过“拒绝 购买全价商品”等方式，间接地与厂商进行“谈判”，以追求自己觉得更加合理的价格。 但是单靠折扣也无法保证吸引消费者。消费者并不满足于单纯的打折商品，同时也需求 各大厂商提升商品的质量。德国 ReweGroup 的 CEO 表示，消费者们希望能用“最合理的价 格，拿到最优质的商品。” 二、BUYINGTIME(用金钱换时间) 消费者对于时间价值的重视程度也正在不断增加，许多人都认为，时间是一种奢侈品。 作为最直接手段，消费者通常会选择通过“花钱”的方式来节约时间。他们不仅仅只是要求 方便快捷，还非常乐于将自己的生活中的某个方面“外包”出去，通过购买其他人服务的方 式来节约时间。英国零售商预计，截止到 2015 年年底，约有三分之一的英国消费者会选择 即食食品，以节约花在厨房里的时间和精力。一份调查显示，中国 18 到 35 岁的人群中，有 58%认为一个人生活的奢侈程度，取决于他们享受的自由时间的多少。 为了迎合消费者的这一需求，各大品牌都针对“节约时间”这一特点推出了许多针对性 的服务，其中很大一部分都依托于互联网。比如电商巨头 Amazon，就在美国 20 个城市向他 们的“PrimeNow”会员提供了 1 小时内送餐上门的服务。 除了花钱买时间以外，消费者对于即时互动服务的要求也不但提高。目前，包括 Amazon 在内的许多品牌都推出了全天候 Twitter 回复的服务，但是他们暂时没有达到消费者的期 望。调查显示，品牌平均需要 31 个小时来对消费者在 Twitter 上提出的一个问题进行回复， 回复率也只有问题总数的 20%。而 85%的消费者希望能够在 1 个小时之内得到回应。 三、CHALLENGINGAGEING(挑战年龄) 尽管许多国家都面临着人口老龄化的问题，但是 2016 年，55 岁到 65 岁之间的消费者 变得更有活力，工作比例上升，热衷于保持身体和心理的健康，整体生活更加充实。这也让 消费者群体变得更加多样化。 根据数据显示，2016 年，65 岁以上人群的总人口预计将达到 6.26 亿人。这一消费者群 体已经成为