如何教练及指导员工.pptVIP

如何教练和指导员工;壹、工作教导（ＪＩ）;一、督导人员有那些职责;二、督导人员应具备的知识与技能 ;三、工作教导应有的理念;教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观 不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大 做出来才叫做学问 透过教导达成绩效 工作内教导（ＯＪＴ）更重要 ;四、工作教导简介;ＴＷＩ训练课目程序表 ;工作改善（ＪＭ ） ;工作关系（ＪＲ） ;督导人员必备的五个基本条件 : 工作的知识 职责的知识 改善的技巧 领导的技巧 教导的技巧 督导人员如何有效做好工作教导 : 先拟定训练计划表 做工作分解 善用四阶段法来教导 ;五、如何教导;第一阶段 学习准备 ａ、使他平心静气 ｂ、告诉他将做何种工作 ｃ、查知他对这种工作认识的程度 ｄ、造成使他对学习的气氛 ｅ、使他进入正确的位置 ;第二阶段 传授工作 ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看 ｂ、强调要点 ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导 ｄ、不要超过他的理解能力 ;第三阶段 试作 ａ、让他试作，一一改正错误 ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点 ｃ、教导确实了解为止 ;第四阶段 考验成效 ａ、请他开始工作 ｂ、指定协助他的人 ｃ、常常检查 ｄ、鼓励发问 ｅ、逐渐减少指导 ;训练预定表的作法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划 ;区分 训练（生产性） 教育（知识性） 发展（未来需求） ;要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 ;工作分解 : 为什么需要做工作分解? 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方. 藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性. 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受. ;何谓工作分解 : 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的. 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?) ;要点 (参考工作分解表) : 要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?) ;工作分解的作法 : 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 : 做第一个主要步骤 考虑该主要步骤–请自问自答 : 工作是否进行了一个段落 ? 做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ? ;将它写在工作分解表上面. 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤. 其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 : 有没有左右工作成败的事项 ? – 成败 有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ? 有没有使工作容易做的事项 ? – 易做 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八. 训练预定表 : ;训练预定计划要考虑事项如下 : 训练谁 ? 训练何种工作 ? 何时完成训练 ? ;一份完整的训练预定表应包括下列要项 : 督导人员 工作别 被督导人员 被督导人员对工作熟悉状况 人事异动及工作情况 何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?) 工作分解编号 ;冗长工作的教导方法 : 可携带的工作 不可携带的工作 冗长的组合工作 冗长的加工工作 ;工作分解的作法与教导 工具： 作业名称： 主要步骤： ＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展 ;要点 成败 安全 易做（窍门） 特殊规定 ;特殊状况的教导方法 冗长工作的教导方法 区分为几段 重复性多，无法中途停顿 ;嘈杂工作场所的教导方法 「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段 「感觉」与「秘诀」的教导 亲身体验 松紧 粗细 轴承检查 ;常有的教导缺点 未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备 没有训练时间表及工作分解表 没有完整的工作教导的理念 不懂得如何教导及表达 ;没有实作及欠考验成效 使用代用品传授 自己很熟练，但不懂得如何教导 ;六、督导人员应有的潜力;七、部门内训练规划手册工作法 ;貳、工作方法（ＪＭ）一、流动率的问题;探讨流动率的项目与顺序 （１）＄ （２）工作环境、工作条件 （３）工作时间 （４）良好的管理 （５）活泼 ;二、班组长