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客户的管理部培训资料
客户关系管理;1.合作客户的类型有哪些?根据安全系数从高到低是怎么排列?为什么?2.在营销客户过程中如何注意控制风险情况?3.其他运输方式下的危险客户有哪些?4.签合同时应注意的问题?;客户类型:工厂,外贸公司,同行,国外客户,采购商,个人等
安全系数:同上
工厂:最安全,有固定资产。
外贸公司:小的外贸公司只有几个人,租一间办公室,一旦出现问题马上撤走找不到人,特别是在香港注册国内办公的,风险很大。
同行:即货代公司,合作风险较大,小货代生存能力不强,容易出现倒闭甚至诈骗现象。因此,目前我司对货代的风险防范非常严格,规定如下:;所有的合作货代必须具独立的法人资格,同时要提供营业执照,税务登记证,一代证书或NVOCC证书,并在以上证书上加盖公司正本公章。
所有合作的货代公司必须由组经理以上人员陪同拜访,考察资质后在客户登记表上同意后才可以合作。
所有合作的货代公司应填写详细的客户资料登记表,有总公司的还应填写总公司所有相关信息。
宁波本地注册的同行
一代或NVOCC:
签订公司协议,第一票付款买单,第二票开始月结。;非一代或NVOCC:
原则上应付款买单。
规模较大(非市场部人员10人以上),经组经理以上人员上门考察后,认为资质不错,可第一票付款买单,第二票开始以循环单形式放单,但最长付款时间不能超过船开后30天。
合作6个月以上,信誉情况良好,可签月结协议。
境外公司(省内宁波地区以外)宁波分公司:
境外总公司拥有一代资质或NVOCC证书的,可与境外总公司和宁波分公司签订协议,第一票付款买单,第二票开始月结。
;无一代资质或NVOCC证书的,经组经理上门考察后,认为资质不错,可第一票付款买单,第二票开始以循环单形式放单,最长付款时间不超过船开后30天。合作6个月以上,信誉情况良好,可签月结协议,但应通过我司报关。
境外公司(省内宁波地区以外)宁波办事处:
必须付款买单或以循环单形式放单,最长付款时间不超过船开后30天。
未在宁波设立办事处的省内同行
必须付款买单或以循环单形式放单,最长付款时间不超过船开???30天。
;联盟客户
按联盟协议规定操作。
义乌地区的同行
付款买单或以循环单形式放单,最长付款时间不超过船开后30天。
我司正在合作的订舱代理
费用可以对冲方式结算,但必须以书面形式出具费用确认及付款方式。
百富已在合作的公司
可根据百富提供的合作资信作为参考条件,但评判标准仍以九龙规定为准。;外省的同行
1.必须付款买单或以循环单形式放单,最长付款时间不超过船开后30天。
2.必须通过我司报关。
所有符合公司规定可以合作的同行,签订协议时必须限定累计费用金额,最高金额不超过RMB10万。
以循环单形式放单,必须保证后续配单的货值大于前面的累计运费。
如有特殊情况放单,必须由部门经理、行政部总监和客户管理部经理审批签字后放单。;国外客户:国外客户联系不便,总是容易出现运费收不进的现象。
采购商:一般是国外公司在国内设有办事处,委托个人在国内工厂进行采购,付款基本上都是由国外客户直接付给货代公司,这类客户也要求付款买单。
个人:不属于某个公司,以个人形式做外贸,在国内采购,卖给国外客户,对这类也是要求付款买单。业务员在客户营销中应注意的几种风险情况;其他运输方式下的危险客户:空运 铁路 进口 退??货
空运:没有正本提单可以提货,运费相对较高,实际退税低
铁路:行规是付款买单
进口:与海运不同,核销单退税单不那么重要
退运货:怕客户弃货
;公司要求付款买单的客户类型
签定协议时注意事项
公司所有合作的客户都要求签定合作协议,版本有直客,同行,进口,代拉代报,空运
客户登记时的规定
客户合作冲突的预防与处理
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