第2章八项原则.pptVIP

标 准 知 识 第 2 章 质 量 管 理 原 则; JPB2-1 质量管理原则、质量管理体系基础、GB/T19001 和GB/T19004标准间的关系 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.应用质量管理原则于QMS中应关注的要点 2.为GB/T19001和GB/T19004QMS标准的制定 给出了总体原则要求 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南; JPB2-2 以顾客为关注焦点  组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。; JPB2-3 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。; JPB2-4 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组织带 来收益。;JPB2-5 过程方法 ----系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用，称为过程方法 ----利用资源和实施管理，将输入转化为输出的 一组活动可以视为一个过程 ----一个过程的输出往往直接成为下一个或几个 过程的输入;JPB2-6 管理的系统方法 ----系统：将组织中为实现目标所需的全部的相 互关联或相互作用的一组要素予以综 合考虑 ----QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点也 是“过程” ----一个过程也可能就是一个系统，一组相互关 联的过程的有机组合也构成一个系统;JPB2-7 过程方法和管理的系统方法的区别和相同点 ;JPB2-8 持续改进 ----持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程， 该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评 审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或???防措施 ----持续改进的对象可以是QMS、过程、产品等 ----持续改进本身也是过程，应该作为过程进行管理 ----持续改进的关键是改进的持续和循环 ----持续改进过程的管理活动中应重点关注改进的目 标及改进的有效性和效率; JPB2-9 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析 的基础上。; JPB2-10 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。