第5章_知觉和个体决策.pptVIP

第五章 知觉和个体决策 学完本章之后，你应该能够： 学习目标 解释为什么两个人看到同样的东西却会有不同的理解 列出归因的三个维度 描述捷径如何帮助或扭曲我们对他人的判断 解释知觉怎样影响决策过程 概述最优化决策过程的六个步骤 解释个体如何做出符合要求的决策 列出并解释决策 确定在什么条件下个体最有可能运用直觉做出决策 比较道德决策中的三个不同标准 1. 什么是知觉及其为什么重要？ 2. 影响知觉的因素 3. 对人知觉：对他人作出判断 归因理论 归因失真的错误或偏见 归因故事1 从前有一位将军，在率军打仗之前，他当着全体将士的面进行了一次占卜，当他抽签时，全体将士都屏住了呼吸，因为抽签的结果将会告诉他们这次出征能否取胜。将军把签郑重地举到将士面前，上面清清楚楚写着：“神将帮助你们赢得战争的胜利”。全体将士欢呼雀跃。结果，将军率领他的军队取得了一个又一个的胜利。在庆功会上，将士们纷纷说：“如果没有神，我们将不可能取得胜利，让我们为神而干杯。”听了将士们的提议，将军微笑着拿出所有的签，令人惊奇的是所有的签上都写着同样的话。看着惊呆了的众将士，将军激动地说：“勇敢的将士们，你们才是赢得这次胜利的决定力量，没有神帮助我们，我们完全靠的自己，让我们为自己干杯吧!”这次胜利显示“合理归因秘诀”。 此故事给人的启示是：事物成败的关键是内因，不能一味强调外因，忽视自我的力量会失去自信，责任感。 判断他人时常走的捷径 例如：学历高了—书生；戴眼镜—有学问；喝酒多了—不放心。 再如，中国的家长对待孩子，只要学习成绩好，就是好孩子。 还有，漂亮的男人和女人都讨人喜欢。 以“出身”定薪水 犯了哪种知觉错误？ 辽宁某百货企业的招聘信息 “……当过学生干部的，每月最高可得3000元‘干部津贴’；来自名牌大学的，还可获得100至3000元不等的‘学校津贴’ ……” ——摘自某本科就业网 捷径组织中的具体应用 招聘面试 知觉的偏见影响到面试官对应聘者的判断的准确性. 绩效期望 人们试图证实自己对现实的知觉，即使这些知觉是错误的也会如此 自我实现预言(皮格马利翁效应 ) 用于表示他人的期望决定个体的行为这一事实 . 绩效评估 员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程 . 种族轮廓 皮格马利翁效应 4. 知觉与个体决策之间的联系 5. 应该如何做出决策 理性决策模型的步骤 创造性的三要素模型 6. 在组织中如何做出实际的决策 常见的偏见和错误 直觉模型 个体差异 人格 具体的责任感会影响承诺的升级 高自尊的人尤其会受自我服务偏见的影响 性别 女性比男性更容易陷入沉思 女性失望的可能性几乎是男性的两倍 组织的限制 绩效评估 评估标准影响行为选择. 奖励体系 决策制定者做出有利于组织的行为选择. 正规规则 组织的规则与政策限制了决策者的选择. 系统中强加的时间限制 组织会硬性规定决策的最后期限 . 历史惯例 过去做出的决策总是缠绕在当前选择的左右挥之不去 . 决策中的道德问题 道德决策标准 功利主义 最大限度地提供最佳效益 . 人权 尊重和保护个体的基础权利 . 公正 个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失 . * * 人们的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础。 这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。 知觉 个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 中国古代的故事：一个人丢了斧头，怀疑是他的邻居偷的，怎么看他的邻居，都象是偷他斧头的人。 后来他在山里找到了丢失的斧头，再看他的邻居，怎么看也不象是偷他斧头的人。 E X H I B I T 5-1 知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望 知觉情境 时间 工作设置 社会设置 知觉目标 新奇 运动 声音 规模 背景 类似 靠近 知觉 区别性 :个体在不同情境下是否表现出不同行为 . 一致性 :每个人面对相似情境都有相同的反应 . 一贯性:不论时间的变化此人都表现出同样的行为 . 归因理论 我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 内因导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为； 外因导致的行为则是由外部原因引起的。 E X H I B I T 5-2 基本归因错误 倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响 自我服务偏见 倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气） 选择性知觉 观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态