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斯柯达客户关爱总监岗位职责
*;*;*;*;*;◆销售/售后服务流程的优化
根据实际情况制定一些少花钱，不花钱的服务标准
不花钱
1、3米内主动微笑服务客户
2、提高销售顾问产品知识，能客观的解答客户的疑问和车型对比
3、夏天准备冰毛巾，让客户感到清爽
4、销售顾问统一得着装，保持干净整洁，给客户传达一种自信与专业
5、培养销售顾问多方面兴趣话题，可以迅速与客户达成共鸣，建立关系
6、免费的上牌、保险咨询与办理等一站式服务
7、待交车车辆按约定时间完好无损的备好
8、销售顾问可提供详细的购车咨询报告给客户，
9、为客户泊车
10、为客户主动开车门
11、试乘试驾过程中认真记录下客户乘坐或驾乘体验
;◆销售/售后服务流程的优化
少花钱
1、制作欢迎卡，告知客户可享受到的服务项目
2、雨天为客户准备雨伞，特别情况下可赠送
3、节假日群发短信祝福
4、试乘试驾提供精美纪念???
5、提供三种以上饮品
6、夏天为开车前来看车客户提供反光板
7、通过一些装饰根据客户喜好布置交车区
8、提车在特别的节日可提供礼品，比如情人节可赠客户巧克力或者鲜花等
9、市区提车客户可报销来时打车费用
10、制作简易地图，告知客户周边的加油站和主要要道
;*;*;谢谢！
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