业之峰装饰设计师谈单技巧培训.ppt

设计师谈单技巧培训;目录;一、设计师应具备的基本肢体语言;二、设计师应克服的缺点;1、言谈侧重道理 有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。 2、语气蛮横 这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。 3、喜欢随时反驳 如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。 4、谈话无重点 如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。 5、言不由衷的恭维 对待客户我们要坦诚相待??由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。 ;三、探讨我们所面对的客户群体和消费心理;（一）、细分市场，选择客户群 ;（二）、客户类型及消费心理;（二）、客户类型及消费心理;（三）、影响和客户合作的因素;（四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项;四、面对面的谈判;1、克服沟通障碍及有效沟通技巧;2、谈判技巧;3、谈判前准备的八个过程;五、谈判情景的把握;六、如何处理异议;1、减少异议发生的机会;2、有效的处理发生的异议;七、报价价格;八、完成交易;八、完成交易;九、有碍成交的言行举止;十、完结方式;十一、售后服务;十二、总结;