司机职业素质及商务礼仪.ppt

职业素质及商务礼仪 —司机篇;单位的专职司机， 是在对外交往中 的第一接待人， 司机的接待礼仪直接 反映出本单位的对外形象;司机要圆熟而且要诚意地对待所有乘坐人员。您的一举一动都关乎公司的形象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。;出车前的准备;车 内 必 备 物 品;二、纸巾;三、垃圾袋;四、雨具;自 我 检 查;案例鉴赏：冯总的遗憾 2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。 原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。;个 人 着装;接待礼仪;迎宾上车;迎宾上车;迎宾上车司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿 ，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导微笑致意。;座位安排 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。 ; 到达下车 一、注意要将车停在方便下车的地方。 二、快速下车为客人开车门。 三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根据情况转移给其随行人员或车辆中。 四、道别：再见，祝您愉快！ ;;`;注意事项： 1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，并告之调度员。以便调度员在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。 2、等待客人时，要随时注意自己的言行举止。 3、如无公司领导同行，则主动向客人说明要到达的地点和所需时间。 4、空调根据室外气温情况酌情开启，无领导要求不得开启音响和车窗。 5、如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。 ;;塑造文明的司机;盯视他人 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人，司机更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。;;乱用手势 不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。当与领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。 ;常见手势解析 1、掌心向下的招手动作 2、竖起大拇指 3、OK手势 4、V形手势 5、拳掌相击 ;行车过程中的交谈： 天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这???干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。;不安全驾驶;;谢 谢