职业经理人十项管理技能训练作业.doc

·PAGE 2·　　　 　　　　　　　　　　　　——职业经理十项管理技能训练? PAGE  PAGE 10 职业经理人十项管理技能训练作业 之沟通部分? 表5-4 干扰因素分析表 返回 姓名：　 　　日期：　　年　月　日 分析 干扰因素干扰者排序后果对策缺乏自律文件杂陈拖延不会说“不”职责混淆突然约见目前想干的事太多经常“救火”条理不清计划不周无效会议不速之客电话干扰 使用说明 目的：分析哪些因素干扰正常的时间安排，并解决对策。 填写：“排序”一列请按照各因素干扰程度的大小进行填写。 表8-1 为何沟通不畅 返回 请回忆一下，在你担任经理之后，你在沟通中所遇到的最窝火的一件事，描述一下经过。 这件事造成的后果如何？ 作为当事人，你认为造成此次不良沟通的原因何在？ 结合这个事件，你认为在你们公司里，造成不良沟通最大的三个原因是（排序）什么？  使用说明 目的：分析你身边发生的沟通不畅的原因。 填写：请按实际情况填写。 表9-1 沟通对象和沟通渠道的选择 返回 沟通对象错位（1）应该与上司沟通，却与同级或下属沟通。 案例： （2）应该与同级沟通，却与上司或下属沟通。 案例： （3）应该与下属沟通，却与上司或其他人员沟通。 案例： 沟通渠道错位（1）应当一对一沟通，却在会议上沟通。 案例： （2）应当会议沟通，却采取一对一的沟通。 案例：  使用说明 目的：找出你在沟通对象和沟通渠道选择上的不当之处。 填写：请结合合适案例进行填写。 表10-1 改进倾听的计划 返回 阻碍你积极倾听别人意见的因素主要是（请在□内打“√”）：□观点不同 □偏见 □时间不足 □急于表达自己的观点 □环境的干扰你认为在以下积极倾听的技巧中，哪些是你需要学习的？□设身处地 □积极的回应 □确认理解 □听完再澄清 □排除情绪针对你在倾听方面的欠缺之处，制定改进计划：（1）需要改进之处： ① ② ③ （2）你期望达到的目标： （3）你的措施： ① ② ③ 使用说明 目的：针对你在倾听中存在的障碍因素，制定你的改进计划。 填写：参考有效倾听所需的技巧，有针对性地进行填写。 表11-1 反馈技巧训练 返回 给予反馈的实例：技巧要点效果评估改进计划◆针对对方的需求 ◆具体、明确 ◆正面、有建设性 ◆对事不对人 ◆将问题集中于对方可改进的地方接受反馈的实例：技巧要点效果评估改进计划◆认真倾听，不打断对方的谈话 ◆避免自卫 ◆主动提出问题，引导对方的反馈 ◆总结并确认理解所接收的信息 ◆理解对方的目的 ◆表明你的态度和行动 使用说明 目的：提高反馈的有效性。 填写：记录你在工作中实施反馈的实际情况，分析其效果，并提出改进的计划。 表12-1 汇报改进计划 返回 1．评估你现在汇报工作的方式：你的汇报通常是这样进行的: 汇报时存在如下缺陷: □过于主观 □不够简要，用时过多 □表达不清楚 □表达不完全 □所述内容脱离工作目标、计划 □工作没有完成，却希望得到上司的体谅 □与上司发生争论 □上司对某个问题不清楚，我却不能提供补充材料，准备不足 □上司的反馈不明确，没有予以确认 □受到干扰 □其它 2．改进计划期望改进之处: 期望达到的目标: 改进的措施: 所需的时间: 本计划自 月 日至 月 日 3．改进计划结束之后已改进之处: 未能改进之处:4．下一步的改进计划期望改进之处: 期望达到的目标: 改进的措施: 所需的时间: 本计划自 月 日至 月 日 使用说明 目的：提高向上司汇报的效率。 填写：按实际情况填写。 表13-1 水平沟通的障碍 返回 举出一个你与其它部门沟通最为失败的实例。 在这个事件中，你认为你自身存在的障碍有哪些。□过高看重本部门，忽视其它部门 □不能运用权力强制实施 □推卸责任 □惟恐他们部门比我们部门强 □其它_____________________对于自身的这些障碍，你曾做何改善之举？□坚持本部门的原则 □开诚布公 □承认他人的观点 □主动 □其它_____________________你认为某些障碍仍未克服的原因是：仍未克服的障碍： 原因： 你的改进计划是：