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- 2017-04-22 发布于辽宁
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上海工程技术大学毕业设计（论文）上海农村商业银行客户关系管理模式探究
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目 录
摘要………………………………………………………………………… 1
ABSTRACT…………………………………………………………………… 2
0 引言……………………………………………………………………… 4
1 绪论……………………………………………………………………… 5
1．1 研究背景……………………………………………………………… 5
1．2 研究意义……………………………………………………………… 6
1．3 研究流程……………………………………………………………… 8
2 客户关系管理理论概述及实践分析…………………………………… 8
2．1 客户关系管理理论概述……………………………………………… 8
2．1．1 CRM的产生和发展………………………………………………… 8
2．1．2 CRM的涵义及相关概念…………………………………………… 10
2．1．3 CRM的本质……………………………………………………… 13
2．1．4 CRM的四个周期………………………………………………… 15
2．2 客户关系管理国内外研究综述…………………………………… 17
2．2．1 客户理念角度………………………
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