[演示课件]WLAN维护培训.ppt

WLAN维护培训;课程提纲;WLAN维护管理的基本任务 ;WLAN维护职责 ;具体维护测试项目 ;8;课程提纲;WLAN故障分类;WLAN故障级别;严重故障发生后必须立即汇报, 严重故障在24 小时内向上级主管部门书面汇报。 严重故障发生后,当地网络部应立即查清故障原因, 落实防范措施, 确定故障性质和责任。 当事班组应填写故障报告, 由主管领导填写意见,于故障发生后三天内报上级主管部门。 ;故障处理中的牵头单位和部门 ;设备故障统计 ;WLAN故障处理流程 ;故障排除一般流程;课程提纲;WLAN 维护测试软件介绍;软件界面如下：;在系统主视图中，日常测试主要关注的内容有MAC、SSID、Chan、Speed、Type、 SNR、Signal。 MAC：软件搜索到AP 无线接口的MAC 地址 SSID：软件搜索到AP 的SSID Chan：AP 使用的频点号 Speed：AP 支持的速率 Type：无线信号工作的模式，peer（点对点）或AP SNR：该无线信号的信噪比 Signal：信号强度。单位：dBm;树状目录显示内容如下：;树状目录将主视图中无线信号按频点，SSID，和Filters 中的其他属性分类显示。点击左侧+号图标，详细信息就能展开。;点击树状目录详细信息中任意一个MAC 地址，右侧主窗口就能显示该无线信号记录的信号场强值，便于使用者查看在测试一段时间后信号场强变化情况。如下图所示：;课程提纲;WLAN 故障处理;故障原因分析:终端原因;确认用户获得上网帐号方式是否正确;用户不能连接上CMCC;能连接上CMCC 但不能触发WEB 认证页面;【步骤三】询问用户是否打开了连接上INTERNET 网页的页面。WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发WEB 认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查是否IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址。 【步骤四】询问用户是否将有线网络的网线拔出如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 【步骤五】怀疑有可能存在非法AP，???无线中心处理;能正常连接CMCC，正确获取IP，但无法认证上网;【步骤二】询问用户的无线网卡是否为老型号的网卡一些老型号的无线网卡与无线 AP 之间的兼容性不太好。W i - Fi 联盟的一个主要工作就是测试那些基于 IEEE802.11（包括IEEE 802.11b、IEEE 802.11a 和802.11g）标准的无线设备，以确保 Wi-Fi 产品的互操作性。经过 W i - Fi 认证的产品，方能确保它能和不同厂的产品互相操作。 【步骤三】提示用户检查或升级电脑中的无线网卡驱动程序调测中发现，一些兼容性的无线网卡驱动程序，虽然能让无线网卡工作，但是往往存在一些隐性问题，如不能自动获取无线网的DNS 服务器，难以通过WEB认证，或者通过认证后不能正常上网等，建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。 【步骤四】建议用户检查电脑，是否存在电脑病毒，病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。;信号弱，上网速度极慢或上网经常断线;2）另外，也可调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中， “漫游主动性”一项，将其灵敏度值改低即可。如果在同一热点，投诉信号弱的用户比较多，则转无线中心，按照“信号弱，AP 未达到有效覆盖”处理。;故障原因分析：宽带故障;漫游的帐号认证通不过;同一BAS 接口同一VLAN 下的用户不能三层互访。;用户未论证就可以直接上网;AP 的网管不通;情况3：不能远程访问AP，不能ping 通，也不能telnet。在BAS 上能看到AP网管IP 在线，但不能ping 通。 【故障原因】误将受限的用户组配入AP 的网管域中。 【处理过程】首先核实在BAS 上AP 的网管IP 静态用户配置情况，并检查AP网管IP 路由的发布情况，都正确无误；检查AP 网管域的配置情况，发现在网管域的配置中多了一个用户组的配置，该用户组通常是加入用户论证前的域中的，当该用户组加入网管域后，网管域中的所有的IP 地址都成了受限地址，因此，就不能访问该AP 了。将该用户组从该域中删除后，还是不能进行访问，将该AP 下线后重新上线后，就可以访问了，因为该AP 网管地址在线时已经是受限了，当下 线重新上线后就不再受限了。;能够获取公网地址，WEB认证能通过，但PPPoE 不能通过;认证通过，但是不能正常上网;能连上网络，但连