加油站营销技巧培训资料选编.ppt

;营销技巧的掌握与熟练应用是为了提升加油员的个人业绩！; 主要内容提要; 营销技巧是建立在一定的市场营销知识储备上的，那么首先我们要明白营销、商品、企业以及我们的客户....; ; ; 4P与4C; ;加油站产品概念; 加油站的核心产品;客户价值的四大问题;客户分类; ; ; ;勘探与开采;中国石化的“1234”歌;2003年度世界500强排名中位居第70位2005年度世界500强排名中位居第31位2010年度世界500强排名中位居第7位2011年度世界500强排名中位居第5位; ; ;改掉十三个不良习惯;健康的心态建立; ; ; ;销售是将门打开，服务则是将门保持敞开;加油站服务宗旨; 加油站服务承诺;以顾客为中心——真诚友好的服务; ;营销; ;全 员 销 售;增加顾客信赖度的四项要素;当顾客陷于深思的时候。 突然很关心很注意某些重点 第二次向你询问某些细节 身体前倾 征求另一位朋友的意见 犹豫不决 停止了习惯动作 开始对你热情起来; ; ;3.社会认同原理（从众心理） 我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候，如果我们看到别人在某种场合做某件事，我们就会断定这样做有道理。 如：在沟通过程中告知顾客，路虎、奔驰等等高档轿车也在使用我们的燃油宝产品，同时展示我们保存起来的大量燃油宝空瓶。;4.喜好原理 例：把握顾客对其车辆的爱护心理，突出燃油宝清积碳、促燃烧、绿色节能的优点，让顾客产生购买冲动;成功销售的十六个秘诀;愉快地接受质疑 不是卖牛排，是推销呲呲声！ 使用他的名字 说“谢谢您”！ 不要以高人一等的态度说话 让人记住你 “继续”销售，永不放弃 积极的语言 ; 客户服务与加油八部法;一、引车到位;二 问候顾客;三 开油箱盖;四 加注油品;五 擦拭车窗; 第六步 盖油箱盖; 第七步 结算货款; 第八步 引车出站; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 了解和运用营销知识，不能确保你成功， 但能提高你成功的概率！;咱们石化工人有力量！