- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中國网通泰安分公司服务质量检测项目报告二OO八年第一期
中国网通泰安分公司服务质量检测项目报告二OO八年第一期;目录;项目说明;主要结论;主要结论;营业厅检测
入户服务检测
客服热线检测
首问负责制;检测方法及对象;营业厅检测—暗访结果;全省各分公司营业厅得分排名;全省各分公司各营业厅得分;各分公司不同指标得分情况;营业厅各方面得分;存在的主要问题;存在的主要问题;存在的主要问题;具体表现—环境及配套设施;具体表现—服务规范(一);具体表现—服务规范(二);具体表现—客户关怀服务;具体表现—突发事件处理;营业厅检测
入户服务检测
客服热线检测
首问负责制;检测方法及对象;入户服务检测—暗访结果;全省各分公司入户暗访得分排名;全省各分公司入户维修得分;各市分公司不同指标得分;入户服务人员各方面得分;入户服务中存在的主要问题;入户服务中存在的主要问题;具体表现—预约及安装时间;具体表现—服务规范(一);具体表现—服务规范(二);具体表现—服务规范(三);具体表现—业务素质;营业厅检测
入户服务检测
客服热线检测
首问负责制;检测方法及对象;检测方法及对象;10060客服热线检测—暗访结果;全省各分公司10060热线得分排名;各分公司各项指标得分;总体表现;具体表现—热线接通;具体表现—业务素质(一);具体表现—业务素质(二);具体表现—服务规范;114和118114检测—暗访结果;全省各分公司114得分排名;总体表现;接通率;业务素质;业务素质—酒店预订;业务素质—多号查询;业务素质—列车信息查询;业务素质—景点信息查询;业务素质—查无信息处理;服务规范;人工播报评价;谢谢!;附录 —各项检测指标及评分方法说明等;营业厅检测指标及评分方法;检测指标—环境设施(10分);检测指标—服务规范(45分);检测指标—服务规范(45分);检测指标—客户关怀(5分);检测指标—突发事件处理(5分);检测指标—业务素质(30分);检测指标—服务时间(10分);入户服务检测指标及评分方法;检测指标—预约及安装时限(10分);检测指标—服务规范(65分);检测指标—服务规范(65分);检测指标—服务规范(65分);检测指标—业务素质(25分);10060和114检测指标;检测指标;检测指标;检测指标说明—接通率(10060/114);检测指标说明—业务素质(114);不规范语言和行为;不得体行为或姿态;服务忌语 ;违纪行为
您可能关注的文档
最近下载
- 静配中心-高警示药品管理考核试题(附答案).docx VIP
- 静配中心-高警示药品管理考核试题.docx VIP
- 静配中心药品日常管理考核试题(+答案解析).docx VIP
- 雷克萨斯-Lexus IS-产品使用说明书-IS300-ASE30L-AEZLZC-LEXUS雷克萨斯IS300OM53D87C_01-1705-00.pdf VIP
- 静配中心药品日常管理考核试题及答案.docx VIP
- 静配中心业务知识考核试题题库及答案.docx VIP
- 人物细节描写课件.pptx VIP
- 精准医疗与传统治疗比较.docx VIP
- 静配中心考试题库和答案.docx VIP
- 西雅图中央图书馆案例分析.pdf VIP
文档评论(0)