2016天翼校园一人一号多终端故障及问题预处理流程供各地市支撑人员使用V1420160301.docx

PAGE \* MERGEFORMAT52 2016年校园宽带一人一号多终端 故障及问题预处理流程 2016-03 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc440462620 一、 客户端安装类  PAGEREF _Toc440462620 \h 5  HYPERLINK \l _Toc440462621 1. Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误  PAGEREF _Toc440462621 \h 5  HYPERLINK \l _Toc440462622 2. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。  PAGEREF _Toc440462622 \h 6  HYPERLINK \l _Toc440462623 3. 客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。  PAGEREF _Toc440462623 \h 6  HYPERLINK \l _Toc440462624 二、 拨号连接类  PAGEREF _Toc440462624 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462625 (一) Windows/MAC版本  PAGEREF _Toc440462625 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462626 1. 在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。  PAGEREF _Toc440462626 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462627 2. 在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。  PAGEREF _Toc440462627 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462628 3. Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。  PAGEREF _Toc440462628 \h 9  HYPERLINK \l _Toc440462629 4. Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig?/all看到的dns还是不对。  PAGEREF _Toc440462629 \h 13  HYPERLINK \l _Toc440462630 (二) Android/IOS版本  PAGEREF _Toc440462630 \h 13  HYPERLINK \l _Toc440462631 1. 手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。  PAGEREF _Toc440462631 \h 13  HYPERLINK \l _Toc440462632 2. Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。  PAGEREF _Toc440462632 \h 14  HYPERLINK \l _Toc440462633 3. IOS系统升级至IOS9.2.1后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。  PAGEREF _Toc440462633 \h 15  HYPERLINK \l _Toc440462634 三、 客户端使用类  PAGEREF _Toc440462634 \h 16  HYPERLINK \l _Toc440462635 (一) Windows/MAC版本  PAGEREF _Toc440462635 \h 16  HYPERLINK \l _Toc440462636 1. 提示：与服务器通信异常，请重新连接  PAGEREF _Toc440462636 \h 16  HYPERLINK \l _Toc440462637 2. 提示：IP不合法，请接入正确网络环境。  PAGEREF _Toc440462637 \h 17  HYPERLINK \l _Toc440462638 3. 提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。  PAGEREF _Toc440462638 \h 18  HYPERLINK \l _Toc440462639 4. 提示：连接请求失败或超时，请重新连接。  PAGEREF _Toc440462639 \h 18  HYPERLINK \l _Toc440462640 5. 提示：连接请求解析失败，请重新连接。（2001000