4技术支持及售后服务培训体系.docVIP

PAGE  第四部分 技术支持及售后服务、培训体系 北京市朝阳区教育委员会“校校通”工程及设备采购项目 目录 第  PAGE 1 页 目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc104910081 一. 致客户的一封信  PAGEREF _Toc104910081 \h 2  HYPERLINK \l _Toc104910082 二. 服务体系  PAGEREF _Toc104910082 \h 2  HYPERLINK \l _Toc104910083 三. 服务项目  PAGEREF _Toc104910083 \h 1  HYPERLINK \l _Toc104910084 1. 售前培训  PAGEREF _Toc104910084 \h 1  HYPERLINK \l _Toc104910085 2. 工程实施现场服务  PAGEREF _Toc104910085 \h 1  HYPERLINK \l _Toc104910086 2.1 工前准备和工前协调会  PAGEREF _Toc104910086 \h 1  HYPERLINK \l _Toc104910087 2.2 工程实施技术方案制作  PAGEREF _Toc104910087 \h 1  HYPERLINK \l _Toc104910088 2.3 工程实施开箱验货  PAGEREF _Toc104910088 \h 2  HYPERLINK \l _Toc104910089 2.4 设备安装  PAGEREF _Toc104910089 \h 3  HYPERLINK \l _Toc104910090 2.5 割接入网  PAGEREF _Toc104910090 \h 3  HYPERLINK \l _Toc104910091 2.6 工程培训  PAGEREF _Toc104910091 \h 3  HYPERLINK \l _Toc104910092 2.7 工程验收  PAGEREF _Toc104910092 \h 4  HYPERLINK \l _Toc104910093 3. 售后服务  PAGEREF _Toc104910093 \h 9  HYPERLINK \l _Toc104910094 3.1 备件的维修和更换服务  PAGEREF _Toc104910094 \h 9  HYPERLINK \l _Toc104910095 3.2 故障的分级及故障响应时间  PAGEREF _Toc104910095 \h 10  HYPERLINK \l _Toc104910096 4. 远程维护服务  PAGEREF _Toc104910096 \h 11  HYPERLINK \l _Toc104910097 4.1 技术培训  PAGEREF _Toc104910097 \h 12  HYPERLINK \l _Toc104910098 四. 技术承诺  PAGEREF _Toc104910098 \h 20  致客户的一封信 尊敬的客户，北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。 今天的市场如此竞争激烈，严峻的挑战迫使所有行业都采取创新行动来不断满足客户的需求，不断强化自己的核心竞争力。随着网络应用的不断深入，网络已成为锻造行业核心竞争力的重要因素。北控电信通信息技术有限公司以下简称北控电信通，作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将帮助您持续保持代表世界主流技术的先进性优势，为您提供高效的服务，同时保护您现在和未来的投资。使您在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。 服务已成为网络产品应用不断深入的必然需求。北控电信通公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为公司的核心竞争力，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并深入人心融入到北控电信通的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解您需求，成为更好服务您的原始动力。 北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。由于已经建成的北京市校校通网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出很高要求。我公司已经设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面服务。北控电信通建立了一套基于最终客户需求，调动服务链资源的服务管理