73维修操作流程图.docVIP

操作流程图 采购材料、工具流程图　　　　　　　　　　　　　（图4－42） 工程维修监督回访工作流程图　　　　　　　　　　（图4－43） 用户有偿了服务工作流程图　　　　　　　　　　　（图4－44） 进入用户单元维修工作流程图　　　　　　　　　　（图4－45） 用户单元内跳闸处理流程图　　　　　　　　　　　（图4－46） 用户单元内盘管风机不制冷处理流程图　　　　　　（图4－47） 用户直线电话迁入开通工作流程图　　　　　　　　（图4－48） 电话故障处理流程图　　　　　　　　　　　　　　（图4－49） 用户室内通讯设备故障处理流程图　　　　　　　　（图4－50） 公共部分设施维修流程图　　　　　　　　　　　　（图4－51） 增、改喷淋工作流程图　　　　　　　　　　　　　（图4－52） 消防栓管道修改、维修工作流程图　　　　　　　　（图4－53） 减压阀常见故障处理流程图　　　　　　　　　　　（图4－54） 楼层总水掣维修工作流程图　　　　　　　　　　　（图4－55） 感应洁具维修工作流程图　　　　　　　　　　　　（图4－56） 于收货单及发票上签认 物品购回后出单人验货 请购单交工程部 更换或重购 退回采购员 仓库员根据仓存量定期申购 系统工程师于请购单上签认 填写采购申请，写明用途 是否日常应常备材料、工具 因维修需要材料或工具 是 否 　　　　　不合格 合格 图4－42　　采购材料、工具流程图 总工批示 用户意见 上报总工并附相关意见及建议 决定是否应受处分 落实补救措施 向该事项施工人员了解情况 了解用户不满之处 回访监督 工作完成 根据部分工作单内容回访用户 施工单签名 解决问题 决定解决方案 察看故障现象及技改内容 系统工程师主持该工作，并决定是否应上报总工 是否重大故障或技改项目 接维修工作单 施工员处理后将工作单返回工程部 系统工程师或领班隔3天搜集一次工作单 否 是 　　　是 否 满意 不满意 图4－43　　工程维修监督回访工作流程图 将该情况回复服务中心 施工员在有偿单上签名，将有偿单蓝色联交用户，其余两联交工程部和服务中心 用户满意，于有偿单“用户满意栏”上签认 完成后，用户验收上 进行有关维修工作 用户在“同意该项费用”栏上签认 将有偿单交用户签认 确定费用，填写有偿维修单 用户要求有偿维修服务 　 用户不满意 　　　用户满意 图4－44　　用户有偿服务工作流程图 报服务中心 向用户解释，通知用户联系有关承造商 用户自行购置的设备故障或因其他原因需要用户联系其有关承造商解决的故障 准备必要的工具材料、维修资料 向用户交代何时能完成该项维修工作 向用户解释不能当场完成的原因 完成后的工程单交回工程部 报服务中心已完成 清理维修现场后离开 用户验收满意后于工程单上签收，施工员签名 开始维修工作 向用户了解所投诉的事项 用户同意后进入 轻敲门3下或按门铃 到达报修用户单元 准备必要的工具 接故障投诉 不能完成 不能完成 完成 图4－45　　进入用户单元维修工作流程图 检查开关到插座之间线路，排除短路、开路等故障 检查负载 故障排除 更换断路器 合闸 断开对应负载 合闸 用户室内跳闸 正常 异常 正常 异常 图4－46　　用户单元内跳闸处理流程图 更换输出模块 更换扩展模块 在控制电脑上开启对应控制点 更换继电器 检查维修 检查维修 更换继电池 检查维修 插入短路塞，改回自动 现场控制器被置成手动 扩展模块是否在线 输出模块是否已动作 楼层鲜风机房自控箱对应继电器控制电压 空调自控继电器控制电压 盘管风机及水闸、电动闸检查 中央控制室检查该房间控制点是否已开启 用户单元内空调效果不理想 否 是 异常 正常 异常 正常 异常 正常 否 是 否 是 是 图4－47　　用户单元内盘管风机不制冷处理流程图 在房间内将号码放至用户指定的信息出口 将该号通过跳线放至用户房间 测试该号码 联系电信局或从用户处共获取该号码的主干线序 工程部接服务中心通知取单 业主发出电话开通单至服务中心 用户迁入电话或专线前向业主申请 业主不同意 业主同意 用户自动解决 不正常 联系电信局维修 修复 　　　　　　　正常 填写PDS配线资料 修改电脑资料 用户试用正常后于开通单上签收，施工员签名 清理现场后离开 报服务中心已完成该项工作 将开通单交回工程部 图4－48　　用户直线电话迁入开通工作流程图 用户签收 用户房间检查 修复 联系电信局维修 将工作单或有偿单返回工程部 用户测试满意后在工程单或有偿单上签收，施工员签名 检查用户话机，线路连接，排除开路、短路故障 到用户房间检查用户终端话音设备 从机房线架上测试该号码 从PDS资料上找到该电话于机房线架上的位置 接用户电话故