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客户端常见问题解答 深圳市安顺祥科技有限公司 1. UC客户端软件版本查询及升级 解决办法：a.打开当前的UC软件，点击最小化按钮旁边的“设置”图标（横线和下箭头）- 关于 -弹窗里即可查看当前版本；b.打开天视通网站 HYPERLINK / ，在“服务支持”栏目-客户端软件-下载最新版 UC2视频监控客户端；c.下载完UC2文件后，解压。双击UC安装程序，默认所有步骤直至安装完毕即完成升级（建议不要勾选自动配置)。注：UC4.6的版本用系统管理员权限安装及运行才可以，普通用户安装及运行可能会出现“找不到uc2.exe”错误提示。 解决方法1、使用系统管理员安装和使用。 解决方法2、现在进UC的安装目录将uc.exe改为uc2.exe即可正常使用（自行封包的 客户端则不适用） 2. UC客户端搜索不到IPC的解决办法 解决办法：（1）IPC直连电脑网卡，不经过交换机、路由器。（2）电脑网卡配置固定IP（可配多个IP，但切勿多网关）。（3）使用IE尝试直接访问默认IP：23或超级IP：23。（4）使用UC客户端安装目录下的IPCSearchUtil.exe软件来尝试搜索。 3. UC开启视频转发服务器VSS设置 解决办法：（1）打开当前的UC软件，点击右上角最小化按钮左边的设置图标-点击系统配置-转发设置。（2）勾选“启动视频转发服务”，查看IP，可按需修改设备转发数、系统用户数。? 注：若要进行UC公网转发，则需要在路由器里映射转发设备IP和默认端口8899。（3）打开要【接收转发服务】电脑上的UC软件，点击 配置管理-设备管理-查看设备配置信息。（4）在设备类型里选择为“视频转发服务器/VSS”，填写设备名称、转发服务器的IP地址（局域网或公网）、登录名、密码，添加即可。（5）添加完毕，在左侧设备列表中即可出现被转发设备。 4. UC电脑录像存储设置方法 解决办法：（1）打开UC-配置管理-录像管理-详细策略配置；（2）将原始设备列表中准备录像的设备勾选后点击“添加”进入策略设备；（3）选择好存储策略、处罚方式、浏览存储硬盘路径、启用配置、录像码流、时间段等，点击修改策略即可启动录像。 5. UC手动添加的设备看不到视频 解决办法：在配置管理界面检查视频端口是否填写正确 6. UC里听不到设备声音 解决办法：（1）在远程配置界面查看设备音频编码是否启用（2）查看音频输入线是否连接正确 7. UC里广播无声音 解决办法：（1）在远程配置界面查看设备音频编码是否启用（2）查看设备的音频编码格式与添加广播的音频编码格式是否一致（3）查看音频输出线是否连接正确 8. UC告警联动时查看不到设备告警信息 解决办法：在远程配置界面查看设备告警是否启用 9. UC未开启告警联动却一直产生告警声音 解决办法：点击软件左上角的“设置”-“系统设置”-“告警声音设置”，在该界面可以设置合适开启告警声音 10. UC如何配置轮巡 解决办法：点击软件左上角的“设置”按钮，选择“系统配置”-“轮巡设置”-“播放窗口轮巡”，选择所要配置轮巡的视频窗口，添加设备完成后保存配置即可 11.UC双击视频播放窗口，怎样可以不改变视频码流 解决办法：点击软件右上角的“设置”按钮，选择“系统配置”-“码流切换”，在“单画面播放时自动切换成主码流”前的勾去掉即可 12. UC如何修改“抓图”和“手动录像”的保存路径 解决办法：点击软件右上角的“设置”按钮，选择“系统配置”-“存储路径”，浏览选择自己所要保存到的路径，点击“保存”即可生效 13. UC添加转发设备时，一直提示添加失败 解决办法：1）查看服务器端是否开启转发功能2）查看网络是否稳定3）查看转发系统用户数是否受限 14.UC查询不到本地录像 解决办法：1）查询条件是否输入正确2）查看改时间段内是否有本地录像3）查看存储录像文件的硬盘大小，硬盘应该不小于20G 15. UC查询不到前端录像 解决办法：1）查看是否有前端存储2）查看网络是否正常3) 查看前端录像文件的磁盘大小，磁盘剩余空间应该是写入文件的两倍以上 16. UC无法回放前端录像 解决办法：1）查看网络是否正常2）查看是否有其他软件在回放该设备前端录像 17. UC前端录像下载失败 解决办法：1）等待下载的过程中存储空间已满，该录像文件已被删除2）网络不稳定，可以多次尝试 18. UC无法同时回放设备的两个前端录像文件 解决办法：同一时间段只允许回放设备的1路录像文件 19. UC按时间回放界面查询设备录像为灰色，但按文件回放可以查询到录像文件 解决办法：1）查看时间是否一致2）查看时间单位“时、分、秒”的选择 20. UC如何查