ISO9001：2015质量管理体系内审员.pptx

ISO9001:2015质量管理体系 内审员培训 赵庆山 逸仙集团 逸仙学习广场简介 逸仙教育创建于1997年，是一所专门从事计算机、外语、管理课程、学历教育、专业技术技能等考前培训辅导的教育机构，也是首批经昆山教育局批准建立的最专业、最权威的社会力量办学单位。总投资额1050万元。历经14年磨练，以其卓越的教育追求和严谨的办学品质，为昆山教育培训事业的发展做出了开创性的贡献，成为昆山权威培训机构，是人们培训的首选单位。至今，已有近二十万多名学员走进了逸仙课堂，接受了逸仙正规、系统、专业的培训；承接了几十家大型企业（包括外企）的专题技术培训。逸仙教育以教学质量为根本，锤炼了一支以兼职大学教授、高级职业经理、高级工程师为主体，以具有丰富实践工作经验、掌握计算机前沿技术的专业人才为有力补充的专业素养深厚、敬业精神良好的教师队伍。 现已发展成本地区规模大、环境好、设备新、师资强、课程全的专业人才培训基地。并连续多年被评为社会力量办学先进单位，被昆山人推举为值得信任的人才“营养”培训之家！也被昆山市人事局授予“昆山市高校毕业生就业培训基地”荣誉。多年的办学过程，赢得了无数的荣誉，逸仙人，会以此为基础，更好服务昆山学员。 逸仙集团旗下企业 北京总公司、逸仙学习广场、比扬德国际外语、小明星国际成长中心、逸仙文化传播公司、苏州逸仙科技有限公司、逸仙企业管理咨询有限公司 内容提要 质量管理体系发展 2 3 4 5 6 什么是质量？ 休哈特（Shewhart)：质量是产品“好”的程度 戴明(Deming):质量是以最经济的手段，制作最有用的产品 朱兰(Juran)：质量是免于不良，顾客满意 费根鲍姆(A.V.Feigenbaum):质量需要全过程控制 田口玄一：质量是“社会损失” 石川馨：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。质量需 要全部门全员参加综合性管理。 质量管理体系发展 2 3 4 5 6 质量概念的发展 全面性质量 适用性质量 符合性质量 1950s 1960s 1980s 质量管理体系发展 2 3 4 5 6 质量管理发展的三个阶段 工业革命前 产品质量由工匠个人质量控制 质量检验阶段(QualityInspect) F.W.Taylor泰勒制度 统计质量控制(SQC-StatisticalQualityControl)阶段 R.A.Fisher方差分析和试验设计 W.A.Shewhart控制图/预防缺陷，加强产品质量的经济控制 H.F.Dodge和H.G.Romig统计抽样原理 全面质量管理(TQM-TotalQualityControl)阶段 A.V.Feigenbaum全面质量管理(之父，三全一多） J.M.Juran质量控制(质量三部曲) Philip.B.Crosby质量零缺陷 质量管理体系发展 2 3 4 5 6 世界质量管理百年历程 质量管理体系发展 2 3 4 5 6 质量检验阶段 时间：20世纪初～30年代末，是质量管理的初级阶段。1875,泰勒制诞生 特点：事后检验为主体。“三权分立”：计划设计、生产操作、检验监督各有专人负责，质量检验机构独立出来． 出现：管理科学之父泰勒（F.W.Taylor）解决了工人集生产与检验于一身的状况，促进了质量管理的发展。其中大量生产下的互换性理论与规格公差的概念也为质量检验奠定了理论基础，根据这些理论规定了产品的技术标准和适宜的加工精度。检验人员根据技术标准，利用各种检验手段进行检验，作出判断，防止不合格品出厂。 缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。 小贴士 Tips 质量管理体系发展 2 3 4 5 6 泰勒 弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856—1915） 美国著名管理学家，经济学家，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》。 他的著作包括《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（其中包括在国会上的证词，1912年）。但泰勒的做法和主张并非一开始就被人们所接受，相反还受到包括工会组织在内的人们的抗议。例如一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给《美国杂志》主编指责泰勒“把工资提高了61%，而工作量却提高了362%”。泰勒也遇到了来自管理部门以及伯利恒公民的反对。美国国会于1912年举行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。在那里，泰勒面对多半怀有敌意的国会议员们，不得不捍卫自己的观点。泰勒在众议院的委员会作的精彩的证词，向公众宣传了科学管理的原理及其具体的方法、技术，成为他对其科学管理原理所做的最好说明，引起了很大的轰动。 泰勒在他的主要著作《科学管理原理》（1911年）中提出了科学管理