Q-0018D解决问题步骤讲义.doc

 PAGE 6 課程一 問題分析與改善法 壹、課程宗旨 問題分析人人皆會只是專業不專業而已，主觀式的分析當然也可以，但是而要有多年經驗及專業化評比技巧（魚骨圖），規格化的問題分析已在企業界流行，它稱無效模式效應分析（FMEA），客戶導向的問題分析亦可由「品質功能展開」（QFD）來表示，統計性的問題分析可由「統計品質管制」來做指標比分析（SPC），研發設計方面的問題分析則要用上實用設計（DOE）與田口工程（TM）的穩健設計技巧…，但是本課程是以「序列式」與「步驟式」的問題分析方法，最後會利用2H做8D步驟的專業化SOP問題解決流程做結論。 貳、課程大綱 一、什麼是問題？具體與複雜問題的差異。 1.一對一思考 3.矩陣比較 2.系統思考 4.複雜調配 簡介田口磚窯實驗–Taguchi Method。 二、問題分析為什麼要專業團隊 1.數據/資訊/情報 3.項目細分 2.KJ法親和圖 4.共同評比 三、如何找問題與發掘問題（Discovery） 1.變異數據大 3.主體有偏誤 2.目標未達成 4.顧客不滿意 四、問題界定與量化方法 1.ABC評比 3.專業性指標 2.頻率百分比 4.R=SOD 五、六標準差模式中用的指標（DMAIC） 1.CA/CP/CPK值 3.規格線訂定 2.SPC管制圖 4.估算不良率 六、簡易問題數量化與敘述化（Description） 1.6W4H 3.分佈直方圖 2.主觀機率 4.累加柏拉圖 七、實驗應急對策減低惡化（Diminish） 1.KSF關鍵因素 3.曲線比較 2.DOE實驗計劃 4.系統調配 八、找原因結果效應的手法 1.平面式 3.關連圖 2.動態式 4.散佈圖 九、界定及驗證手法–DOE實驗設計與田口工程（Define Design） 十、試行之正當措施（Correct Action）的方法 1.BS腦力法 3.Q6層別法 2.KJ親和圖 4.SD系統圖 十一、確實執行恒久對策–「3-1-2-1」因果圖（Destroy）。 十二、預防方式手法與研討根本解決方法 1.FMEA 3.QFD 2.FTA 4.其他 十三、其他IE手法/策略手法來解問題。 十四、如何自我建立完整性的問題分析專業素養。 十五、成敗範例介紹。 Course XXX-PA-4801 高科技問題分析 與決策解決技巧 壹、課程宗旨 問題分析PA-Problem Analysis，人人皆會，只是是否專業化，而且在作業過程中是否真正產生??效，在MBA中將PA與DM-Decision Making結合在一起，現場主管則要求以「解決問題」做首要工作，因此PA已再不是簡易的品管七手法，它必需由魚骨圖中找出KSF-Key success Factor關鍵成功因素，並且有效地找出決策，才可能成功的改善現場。 貳、課程大綱 一、什麼是問題？如何界定？ 1.PDCA模式 3.具體有形問題 2.DMAIC模式 4.抽象無形問題 二、PA必需和DM結合在一起成雙圈圖。 三、問題分析第一步–收集訊息。 1.會議法 3.腦力法 2.KJ法 4.魚骨圖 四、問題分析第二步–整理數據 1.Q七手法 3.曲線表達 2.怪獸圖 4.分類層別 五、問題分析中必需融入經驗 1.KSF/ABC評比 3.趨勢分析 2.DOE實驗設計 4.規格範疇 六、問題分析第三步–差異比較 1.柏拉圖 3.卡方檢定 2.直方圖 4.百分比較 七、問題分析第四步–因果分析 1.動態資料 3.N7關連圖 2.SPC指標 4.FMEA 八、問題分析必需要使用簡易指標 1.CP值 3.RPN風險值 2.SOD值 4.r相關係數 九、問題分析必需要會基本統計 1.SPC查表 3.查相關表 2.五檢定值 4.常態分佈 十、問題分析第五步–問題嚴重性/機率分析。 十一、問題分析第六步–找出對策Act辦法 1.腦力法 3.團創法 2.KJ法(N1) 4.系統圖（N5） 十二、問題分析與溝通表達技巧 1.矩陣圖 3.層別法（Q6） 2.管制圖（Q7） 4.散佈圖（Q7） 十三、問題分析第七步–決策分析要領 十四、案例介紹–逐步解析 十五、附帶演練–時序表/SWOT表/FMEA表 參、課後效益 一、習修問題分析的各種模式。 二、熟悉問題分析的步驟方法。 三、強化問題分析的思維邏輯。 四、提昇問題解決的對策創意。 Ⅰ前閱、問題分析邏輯性 七大步驟 人人會面臨問題，企業中處處有問題，面對問題時一定要解決或改善（Solve/Improve S/I），一般人會立刻想出對策去付諸行動（Act/Action=A/A），但是往往成效不佳，在這想出對策的思維過程中，有許多主觀成份及經驗在內（Subjective/E