周思敏商务礼仪演示课件.ppt

博得世纪（深圳）管理顾问机构 特邀讲师 中国(香港)国际礼仪研究院　　　 　 院 　 长 北京思敏时尚礼仪文化传播有限公司　董 事 长 台湾海峡两岸人文商贸交流协会 中国区副秘书长 国际SMC机构 　　　　　　 高级讲师 台湾选美协会 礼仪顾问 北京大学EMBA班 客座教授 2008奥运礼仪知识大赛 专家评委 荣获2008年中国社会责任奖 礼仪教化贡献人物;第一篇;一、商务活动的事前准备;二、商务活动中的仪容仪表;眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净;男士仪容七大自照;男士仪表七大自照;配件 避免过于 花俏的配饰;女士仪容七大自照;1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳 4、鞋袜：连裤袜 5、指甲：透明色 6、包包：公文包;女士仪表七大自照;仪 容 规 范;形象的塑造 ——穿衣服饰 ;三、商务活动中的仪态;仪 态 规 范;仪 态 规 范;常用的会面礼仪;第一次与客户目光接触时间不少于;眼 神;目光接触的意涵;四、商务交往中的会面礼仪;1.符合身份;礼仪的距离;名片的应用;五、商务交往中的会面礼仪;交谈时那些问题最重要;谈话礼仪的四个不准;涉及个人隐私五不问;说什么 六不谈;第二篇;1.高规格接待 2.低规格接待 3.等规格接待;一、介绍他人;1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队;二、引领礼仪（距离与眼神）;仪 态 规 范;礼遇顾客：;三、上下楼梯; ;四、上茶礼仪;五、递接物品礼仪;递 接 物 品;多 用 敬 语;第三篇;一、行进中的位次排列;行进中的两大基本原则;签字仪式的位次排列; ;1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合;第四篇;五M的规则;1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单;1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味;餐桌五忌;一、三长两短 二、仙人指路 三、品箸留声 四、击盏敲盅 五、执箸巡城 六、迷箸刨坟 七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤 九、定海神针 十、当众上香 十一、交叉十字 十二、落地惊神;中餐的注意事项;西餐的注意事项;酒杯的拿法;干杯的方法;杯盘的方法;第五篇;一、订房与退房 二、住宿礼仪 三、搭乘交通工具礼仪;电梯礼仪的口诀;第六篇;礼品、礼物的选择;第七篇;一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点;1、诚心诚意 2、直截了当 3、明确称呼 4、谦卑动作 5、选择时机 6、及时回应;1、注意范围 2、运用谦语 3、选择方式 4、注意时机 5、讲究礼仪;1、引用名言 2、借用先例 3、适当手势 4、巧用数字;六句真言;四、规劝与批评 五、拒绝与道歉 六、欢迎与欢送时的演讲 七、祝贺与答谢时的演讲 八、简介与解说时的演讲 九、使用手机的礼仪;手机的礼仪;为什么要学商务礼仪;尊重为本;什么时候一定要讲礼仪;第八篇