商务沟通和营销技巧.ppt

*;讲师简介;*;深圳市聚成企业管理顾问有限公司 ; 你的沟通质量就是你的生活质量!你的营销业绩取决于你的沟通质量!;第 一 讲; 在商务活动中，沟通各方通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程，就是商务沟通。;*;4、沟通的类型;二、商务沟通的四个基本技巧 ;三、商务沟通中的有效倾听;第 二 讲;一、有效商务沟通的前提;1、保持目光接触 ；; ;三、获得沟通奇效的关键 ——建立同理心;;五.客 户 异 议 处 理 的 沟 通 ;⒋审慎回答，保持亲善: ⑴沉着、坦白； ⑵措词恰当，语调缓和。 ⒌尊重客户，灵活应对: ⑴不可轻视或忽略客户的异议； ⑵不可直接反驳客户； ⑶不可直指或隐指客户愚昧无知。 ⒍准备撤退,保留后路。;六、跟进沟通“六法”;七、养成良好的职业习惯;第 二 讲;一.影响家长/学生择校的四项心理要素;二.招生沟通的 四 种 力 量;㈢建立互信关系——;㈣超越客户期望——;根据家长/学生择校流程的 六步招生法 ;世界上95%以上的富翁都做过推销 ;认识销售（招生）; 发 现 需 求; 计划与准备; 近30岁的小陈还没有女朋友。有一天，他突然得到消息：有一个远房的亲戚在国外去世了，留下了一笔遗产，价值300万美元。这个亲戚一生孤苦伶仃，所以临死前立了一个遗嘱，要求遗产继承人必须满足以下条件： 1﹑如果结了婚，就要保持婚姻的稳定 2﹑如果未婚，则须在一个月之内结婚，在一年之内生出孩子 3﹑必须在30年之内保持婚姻稳定，并且他的钱会一个月一个月地发下来…… 在这样的情况下，小陈该按照什么样的流程，什么样的步骤去做这样件事情呢？;发现需求; ⒉获取家长/学生信息的方法;内部酝酿;评估比较;⑴遵循“三大成交策略”;②掌握成交洽谈的主动权;⑵把握“六大成交时机”;⑶成交技巧“五法”;*; 有一家大公司决定高薪招聘营销人员。广告一打出，报名者云集。面对众多应聘者，招聘工作负责人说：“为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题，就是把木梳卖给和尚”;一、只为可行找方法,莫为不行找借口!;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;结束寄语;我真的很不错 ;感 恩 的 心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何出？谁在下一刻呼唤我？ 天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦； 我还有多少爱，我还有多少泪？让苍天知道：我不认输！ 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己； 感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜！