医院服务用语规范选编.ppt

服务用语;;;;称谓用语;（二）岗位用语;;;2、挂号;3、门诊收费;4、取药;5、住院收费;6、出院结算;7、医保;8、诊疗窗口 ;;9、儿科门诊 ;;10、急诊急救;;11、门诊注射（肌肉注射、皮内注射、皮下注射);12、门诊输液 ;13、门诊换药;14、门诊治疗;15、门诊手术;16、影像 ;;17、检验;18、内窥镜;19、B超、心电图、脑电图 ;20、医技报告单发放;21、住院首次查房;22、三级查房;23、日间查房;24、夜间查房 ;25、会诊 ;26、诊疗操作;27、麻醉查房 ;28、住院手术;29、出院交谈;30、入院护理;31、护理操作;;32、巡视病房;33、病房管理;34、手术室护理;35、产房护理;36、出院护理;37、电梯;38、保洁;39、保安;三、服务行为;（二）行为细则;2、举止;3、言谈;4、诊疗;;5、医风