8Dreport填表的说明.ppt

Desktop Quality 8D Report;何謂8D? 8D就是8個DISCIPLINES。最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOT CAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。 因為功效卓著，廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。 8D通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING，簡稱為TOPS。 ;8D的成效 8D通常只用掉一張A4的紙漿這8項紀律置於其上，它不但是解決問題的方法，亦是解決問題的程序，同時又是一個標準，更是一種進度及結果的報告表。雖然8 - Ds是TOPS解決問題時的一種程序、步驟，一種結論的報告。卻隱含著： A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。 B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。 C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。;;8D Report Coding Rule BOM Error === B030101 (03:year , 01:month , 01:serial number) ECM=== Exxxxxx Quality 8D=== Qxxxxxx Hold Notice=== Hxxxxxx Customer complain=== Refer to AQM current coding rule ;8D Report Coding Rule Customer complain=== 03:2003year ,06: June ,01:第一個issue Angela : WH030601 Yama : WF030601 Annie : WA030601 430 : WO030601 VIS : WV030601 Solar : WS030601 WNC : WW030601 Iras : WI030601 HP : WP030601 Remark :all close will remark A (ex: WF030601A) ;;Reason of Change ;Failure Rate: Hold Notice Customer Complain必須填寫Failure Rate Date: 問題點發生之日,或收到顧客抱怨之日 Close Date:實施永久性矯正計劃且已確認效果,或 經客戶與相關單位確認該問題已未再發生之日 Close Term: Close Date – Date = Close Term;Internal/ External Team 採取團隊處理模式→將具專業知識的人員編組成小組，按其分派的時間、權限，運用技術性方法來解決問題，及進行矯正措施。需有指揮官。 Problem Description 敘述問題→藉由可量化的術語，運用5W1H，詳細敘述內部/外部顧客???問題並記錄之。 Containment Plan (Who/When/Where/What) 實施及確認暫時﹝圍堵﹞行動→在尚未確定永久對策之前，先界定並實施圍堵行動，使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。並確認圍堵行動的有效性。 ;Root Cause Analysis 界定及確認真正肇因→指出所有可解釋會造成該問題的『可能原因』，然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。提出能消除真正肇因的方案。 Corrective Action 確認矯正行動→透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，同時不會演伸不良影響。 Preventive Action 實施永久性矯正計劃以防止再發→界定並執行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。修訂管理系統，操作程序的常規、慣例及程序，防止該問題或類似問題再發。 ;Verification 效果確認→確認該問題或類似問題以未在再發生. Congratulation 恭喜你的團隊→肯定團隊的集體努力。