2.4行为科学理论.pdfVIP

第二章 管理理论发展过程 第三节 行为科学理论 第三节 行为科学理论 行为科学阶段理论： 梅奥及其霍桑实验 马斯洛及其需要层次理论 赫茨伯格及其双因素理论 弗洛姆的“期望理论” 麦格雷戈的“X—Y理论” 埃尔顿埃尔顿··梅奥梅奥 梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验 ? 梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人， 人际关系理论创始人 ? 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长 达八年的实验研究 ? 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率 的途径 ? 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室 四个阶段 ? 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说 霍桑实验的四个阶段 第一阶段 工厂照明实验（1924—1927年） 第二阶段 继电器装配实验（1927—1928年） 第三阶段 大规模的访问和调查（1928—1931年） 第四阶段 接线板接线工作室试验（1931—1932年） 霍桑实验的四个阶段 第一阶段 工厂照明实验（1924—1927年） ? 分两组：实验组和控制组 ? 实验组改变照明强度等条件，结果产量一直上升。 霍桑实验的四个阶段 第二阶段 继电器装配实验（1927—1928年） ? 一组继电器装配组 ? 集体工资——个人工资——集体工资 ? 成绩为96.2% ? 一组云母片剥离组 ? 个人工资 ? 间歇、工作时间改变 ? 产量115% ? 原因：“关注”、“士气”、“满足感” 霍桑实验的四个阶段 第三阶段 大规模的访问和调查（1928—1931年） ? 访谈2万人次 ? 倾听、关心、发泄、诉苦 ? 提高士气、产量提高 霍桑实验的四个阶段 ? 第四阶段 接线板接线工作室试验（1931—1932年） ? 非正式组织实验 ? 组织中存在小派系、小团体—非正式组织 ? 成员之间互相帮助、互相保护 霍桑试验的结论霍桑试验的结论 ? 1.“社会人” 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经 济人” ? 2.“非正式组织” 企业中除??正式组织之外，还存在着非正式组织 ? 3.“人际关系理论” 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士 气”，从而达到提高效率的目的。 行为科学的特点 ? 行为科学早期为人际关系学，1952年改为行为科学 ? 1.提出了以人为中心来研究管理问题 ? 2.否定了经济人的观点，肯定了人社会性和复杂性。 人际关系/行为科学理论的评价 ? 人际关系理论使管理理论发生了根本的变化 ? 管理的核心为“人” ? 认为人际关系是提高生产效率的主要因素 ? 缺陷：过分强调非正式组织的作用 行为科学理论认为影响生产 效率的影响是人际关系！