保洁绿化部工作手册保绿化部工作手册.docVIP

保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本：A/O PAGE  PAGE 18 山东中建物业管理有限公司东营分公司 保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本：A/O PAGE 1 山东中建物业管理有限公司东营分公司 目 录 前言2 第一章 工作宗旨及服务方针3 第二章 岗位职责权限和入职条件35 一、保洁主管3 二、保洁员4 三、绿化员4 第三章 服务标准5 一、保洁服务标准5 二、绿化服务标准5 第四章 新员工上岗程序及须知6 第五章 公司员工守则67 一、员工管理6 二、员工守则7 三、员工文明礼貌用语7 第六章 员工职业道德89 一、总则8 二、员工服务工作要求8 三、员工的基本素质要求8 四、员工职业道德规范8 五、员工职业道德要求9 第七章 员工行为规范管理910 一、员工仪容仪表规范9 二、员工仪姿仪态规范9 三、工作中语言??范10 四、接待工作规范10 五、工作行为规范10 第八章 服务操作流程11 第九章 服务质量规范标准12 第十章 员工工作纪律13 第十一章 员工违纪处罚规定14 第十二章 考勤管理规定15 第十三章 员工宿舍管理规定16 第十四章 常见事故预防17 前 言 以“诚信守约，薄利重义”为经营理念， 开拓创新、群竞高效为企业精神。 以“绿色、自然”为中心的环境维护。 营造温馨、清新的和谐生活环境。 以“科技、纪律”为中心的安全防范， 高度私密性、安全性的秩序维护。 以“专业化”为中心的设备养护， 维护设备正常性能，实现保值升值。 以“情感、便捷”为中心的人文服务， 在管理深度和广度上满足业主需求。 以“超值性”为中心的服务意识， 创造提升业主形象品牌的管理模式。 第一章 工作宗旨及服务方针 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。 物业管理在确保业主享受应有的物业服务同时，不断提高物业管理技术水平、专业水平、道德标准，保证内部各项管理规章制度和政策、法律规定得到遵循，从而处理好与业主的关系，确保双方利益的最大化。实现“以人为本”的物业管理理念，在物业使用中不断提高管理水平，实现服务与效益的同步增长。 物业管理是以现代化的经营手段为业主服务，其最终目标是： 1、创造一个方便安全、清静整洁、优雅舒适的居住环境。 2、提高物业价值，使物业发挥最大的使用效能，从而实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。 一、工作宗旨 业主至上，信誉第一。 二、服务方针 提供规范有序、高效及时、精致体贴的服务； 争创安全舒适、如意和谐、清洁优美的环境； 增强客户满意、遵纪守法、持续提高和改进； 提倡以人为本、卓越管理、创中建品牌物业。 第二章 岗位职责权限和入职条件 一、保洁主管 1、岗位职责 （1）领导主持保洁部的全面工作，保洁质量对业主负责。 （2）检查员工仪容仪表，认真落实员工工作行为规范。 （3）不定时检查保洁工作场所，发现问题及时解决。 （4）组织保洁员工彻底清洁卫生死角，按公司保洁标准实施。 （5）深入保洁工作现场，规范保洁工作行为，提高保洁工作质量。 （6）教育员工正确使用和养护保洁设备，厉行节约，严格控制保洁管理成本。 （7）完成上级交办的其他工作任务。 2、入职条件 （1）学历：高中及高中以上文化程度。 （2）工作经历：相关工作经历两年以上。 （3）专业技能：能熟知环境保洁及绿化相关知识，能熟知保洁工具的操作使用。（4）素质要求：热爱绿化工作，对工作认真负责。 二、保洁员 1、岗位职责 （1）严格执行物业公司制定的各项规章制度以及有关的环境管理工作的规定。 （2）文明用语、礼貌待人，树立良好的个人形象。 （3）每日对负责辖区内的地面、马路、停车场、绿化带进行两次清扫，保证公共场所地面无树叶、无纸屑、烟头、污迹。 （4）每日对公共娱乐设施进行一次以上的保洁,若发现公共设施有损失的情况，应及时报告主管人员。 （5）