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东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;培训目的;;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;二手车业务概述;二手车业务发展与市场介绍;二手车业务发展与市场介绍;二手车业务发展与市场介绍;二手车业务发展与市场介绍;;;;东风雪铁龙二手车业务 ;;;;;二手车同样可以与新车一样进行按揭购车。通过担保公司及公司对客户资质的考核确认，允许其交付首付款后，进行分期购车。;;DMS行销;置换;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;學員學;这句话应该成为朗朗上口“口头语”!; 二手车置换业务没有个人英雄 ; ;;完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础！ 由客户感兴趣的环节开始 一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升;展厅置换节点与展厅销售流程关系图;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;;销售准备的内容;;工具准备;设备;;;以下四个角度分析:;;;; 客户管理 商谈管理目录任务跟踪查询(对DMS系统显示的保有用户信息进行查询) ( 以销售员的用户名和密码进入DMS系统后选择);东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;客户接待的前提;客户接待的內容;;;;完成新用户的信息录入 客户管理客户资料的维护新增填写完毕后保存 (以销售员的用户名和密码进入DMS系统后选择);建立商谈任务跟踪： 客户管理客户资料的维护商谈管理任务跟踪查询—意向跟踪 (点击 【活动名称】放大镜，选择级别，选择【执行人】，并设定【下次回访日期】，完成见下图）;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;需求分析的前提;需求分析的内容;销售顾问在需求分析中的重要增项;客户需求分析;客户需求分析－售后客戶;对新车型有兴趣 但是还在观望中 纳入观察基盘客户;置换成功关键，首先必须掌握基本信息;信息传递的方法：;;;客户管理客户资料维护录入相关信息后保存;需求分析的内容;客户管理客户资料维护商谈管理任务跟踪查询意向跟踪(为用户设定级别后,选择)商谈登记 (表格中红色区域为必填项目);东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售顾问0级培训（展厅销售流程）| * | PAGE *;产品推介的前提;产品推介的内容; 介紹要点 ─ 强调雪铁龙品牌文化 ─ 以旧换新 冲扺新车款 ─ 水平业务客制化解决方案 ;;将置换相关车辆讯息传递给评估师 引发顾客感性购买敏感点,邀请顾客来店 ;;;;;;;;;;提及置换业务;话术演练：;选择置换业务的四个理由;一,卖给朋友.卖贵了会影响到朋友关系,甚至连朋友都没得做;卖便宜了,您心里也不痛快啊!更重要的是,一旦车出了较大的问题,彼此心里都不舒服吧? 二,通过二手车交易市场交易,又有上当受骗的可能,所以选择东风雪铁龙的置换业务可以使您解除这些不必要的担忧,做到交易安心;您如果单独处理手中的旧车,跑市场,谈价格,办手续,无疑会耽误您很多的时间,给您增添不少的麻烦.而我们东风雪铁龙置换业务可以为您提供一站式服务,您只需准备好相关的资料,买新车,卖旧车一次就给您全办好了,方便快捷.;东风雪铁龙的置换业务是协助你完成购买新车的心愿,并不以赢利为目的.所以您完全可以放心,我们会在合理的范围内 给您最实在的价格. 我们公司不敢说是最高价,但绝对不会比市场还低这一点请你放心;东风雪铁龙在礼品的选择上,非常重视顾客的感受,一定最有价值性的,例如:我们曾经赠送的….. 刚好这星期有办一个活动就是…?? 网点或是厂家若有提供，建议在 价格商谈适当时机时提出;旧车不在不引见;郑重引见评估; XX先生他是我不错的客户等会儿您评估的时候还请多关照，就拜托您了！ 请你帮我客户评估出合适的价格... 千万别太低价,新车都已经选好了…. ;水平业务产品推介;东风雪铁龙的水平业务;东风雪铁龙“龙信”二手车保修政策;;东风雪铁龙 DongFeng Citro?n | 销售