卓有成效的管理沟通智慧选编.ppt

卓有成效的 管理沟通智慧; 上海交通大学特聘教授 国家注册高级企业培训师 国家注册二级心理咨询师 国际注册高级商务策划师 中国生产力学会策划专家委员会专家委员;畅销书《沟通力》;课程大纲;一、基础篇; 反馈　 思想1 编码 通道 译码 思想2 发送者 接受者 噪声 背景 沟通过程;沟通的障碍;沟通;练习语句 ;人类史上的三大处世智慧奇书; 说得体的话、做得体的事 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯;常见的心理现象分析及应用;弗洛伊德的心理解剖图;听;人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此），在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。 ;听的艺术;有效倾听包含的三个部分;什么是同理心;请用你们的手指摆一个“人”字给我看;自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 40%倾听  9%书写  16%阅读 35%交谈 ;能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。;;留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 ; 你认为她们的目光是？;反对;瞳孔;肢体语言;吃东西;【从吃相看出性格】;签名;走路;打电话;手机;接、打电话;眼镜;上司与下属谈话;点头;双手背后;端茶杯;眼珠;问的艺术;说的三大模块;二、技能篇;三、对象篇;四、实战篇;上行沟通，成为领导眼中的好下属;下行沟通，成为下属心中的好领导;平行沟通，成为同事圈中的好伙伴;说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说 ;五、提升篇; 如何成为沟通高手十大“杀手锏”; 人际沟通之“尚方宝剑”;增加幸福的好方法;克服忧虑的万灵公式;课 程 总 结;五个心理现象 六字真言：“三不”“三绝” 七字公式：资源、关系、不确定 八大对象： 九个方式： 十大技巧：;祝大家 身体健康、开心快乐！