张立伟-应急管理与媒体应对.ppt

;应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化;目　录;一、新闻应急的基本原则; 1、抢占第一时间 　信息真空的危害 　　　谣言污染　　媒体污染 　最初三个要点 　　　悲剧已经发生 　　　我们正全力以赴采取措施 　　　我们深表同情和关注 　三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说;　　体现以人为本　　对应媒体关注 　——人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　——环　境 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 　水利、民政、纪检、审计…… 　——财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切;——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视信息：视点／视线——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌／听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士;　危机中：三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后：修复形象　　根据舆情因势利导;预 制 答 案;▲ 谁负责处理危机？ ▲ 受害者如何获得帮助？ ▲ 局势得到控制了吗？ ▲ 还可能产生哪些负面影响？ ▲ 社区和公众能做些什么？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ ▲ 现有的信息／数据／结果说明了什么问题？ ▲ 还有哪些坏消息未公之于众？;二、新闻应急的常见失误;1、成为恶意为害者;2、忽略三条战线 ;　　网络：帖子　　微博 　——删帖：投诉　网络监察　舆情中心 　——沉帖：沉入首页之后 　——跟帖：文字　　图片　　视频 　仅网上高潮持续：3天 　　　网络＋传统媒体＝滚雪球 先防雪球：依靠主流媒体　　跟帖媒体报道;　3、推测事故原因 　　最常见问题　　诱惑与威胁 　　　新闻绩效考核制度　　后果失控 　　　　俞正声：快报事实，慎报原因 　4、放弃辩护权 　　“无可奉告”触怒记者　　给独家新闻 　　——双赢：帮记者工作，借“喉舌”发声;三、采 访 与 答 ???;1、七 种 事 实 ;　以下联系事实之间：怎么看？ ;　　三点核心法则 　——三个分论点阐释主题 　　　（摆面前、间隔性复习） 　——把大量提问归入三点回答 　　　（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 　——围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 　——围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播）;　　避 开 陷 阱 ——不对新信息表态（不接受现场递交的东西） ——不接受打断（相近：我正准备说……／相背：我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……） ——不回答假设问题 　（“找碴假设”坚守核心点从容拒绝／可能直播） ——绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）;3、旗帜法（掌握主动权） 　　　　——旗帜语;4、桥梁法（回应敏感问题）;　　 ——前提不明 　　▲ 你说的情况我还不太清楚，但据我所知…… 　　▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是……;四、网络的趋利避害; 1、快速（四抢先争分夺秒） 　——先网上发布，后传统媒体 　　夜晚／微博（麦克风）／短信（安民信息） 　——先简要通报，后详细完备 　　更正差错／滚动增加／辟谣 　——先主流网站，后特别针对 　　全国新闻网、地方主流媒体网、地方政府网 　　网民活跃论坛／不实网站 　——先纠正误传，后补充正面 　　删帖沉帖／跟帖澄清／事件综述;2、互动（新增网上交流渠道）;3、微博及其避免;4、我的新媒体“集团” ;成都青羊宫：四川省社科院新闻所邮编：610072　电话办) E-mail:zlwsc@263.net