低压电器行业提高顾客忠诚度意义及策略研究.doc

PAGE  PAGE 26 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc262300096 摘要 2  HYPERLINK \l _Toc262300097 前言 4  HYPERLINK \l _Toc262300098 一、低压电器行业发展现状及市场竞争状况 5  HYPERLINK \l _Toc262300099 （一）低压电器行业的定义及发展现状 5  HYPERLINK \l _Toc262300100 1.低压电器行业的定义 5  HYPERLINK \l _Toc262300101 2.低压电器行业的发展状况 5  HYPERLINK \l _Toc262300102 （二）低压电器行业的市场竞争状况 6 （三）低压电器行业的营销特征……………………………………………………7  HYPERLINK \l _Toc262300109 二、顾客忠诚的内涵及其影响因素 8  HYPERLINK \l _Toc262300110 （一）顾客忠诚内涵 8  HYPERLINK \l _Toc262300111 1. 顾客忠诚的定义 8  HYPERLINK \l _Toc262300112 2. 顾客忠诚的现实意义 8  HYPERLINK \l _Toc262300113 3. 顾客忠诚度与满意度的区别 8  HYPERLINK \l _Toc262300114 （二）顾客忠诚的主要影响因素 9  HYPERLINK \l _Toc262300115 1. 顾客的认知价值 9  HYPERLINK \l _Toc262300116 2.顾客的满意程度 9 3.顾客的转换成本………………………………………………………10 4. 替代者的吸引力…………………………………………………………….……10 5. .顾客的关系信任………………………………………………………………….10  HYPERLINK \l _Toc262300118 三、提升顾客忠诚度的策略 12  HYPERLINK \l _Toc262300119 （一）提高顾客的让渡价值 12  HYPERLINK \l _Toc262300120 1. 提高总顾客价值 12 1.1提升产品价值……………………………………………………………………12 1.2提升服务价值……………………………………………………………………12 1.3提升人员价值……………………………………………………………….…..13 1.4提升形象价值……………………………………………………………….…..13  HYPERLINK \l _Toc262300122 2.降低顾客总成本 13 （二）提高顾客的满意程度………………………………………………………..14 （三）提高顾客的转换成本15 （四）提高顾客对于企业的信任16 （五）与顾客建立密切的供应链伙伴关系16 四、结 语18 五、参考文献19 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用