分析模板-分组域掉线.docVIP

分组域掉线问题分析模板 2010年07月16日 可能原因：1.干扰导致 2.设备故障 3. 切换导致4. 参数错误5.终端问题6.覆盖问题 可能原因1： 查看业务故障小区的干扰值和硬件故障 是否干扰或故障导致 N Y 可能原因2： 查看业务故障小区的切换和参数配置 是否切换或参数导致 N Y 可能原因3： 查看业务故障小区的终端信息 是否终端导致掉话 N Y 可能原因4： 查看业务故障小区的信号覆盖 是否覆盖导致掉话 N Y 问题处理建议 故障是否解决 Y 经验总结 结束 N 小区分组域掉线 【问题类型】 （业务类型—失败原因）：分组域掉线--Ue_Operate_TimeOut 【小区名称】 （标准格式的小区名称）：CSZXRxx_xxxx_XXXXXXXX_xxxxx 【发生日期】 1月1日 XXXXXX_xxxxx在XX月XX日分组域无线掉线率为XX%，分组域RAB指配建立成功的RAB数目XX个，RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数目为XX个，当日该???区分组域掉线累计达到XX次，掉线的主要原因为Ue_Operate_TimeOut,被列为最差小区。 开始时间服务小区PS域无线掉线率PS业务掉线数量分组域RAB指配建立成功的RAB数目RNC请求释放分组域Iu连接对应的RAB数目　　　　　　　　　　　　　　　　　　 告警及干扰情况分析 该站当日无告警，也没有影响业务的闪断告警信息，查看动态数据，小区载频工作正常，资源无拥塞，天线系统通道驻波比均在1.5以下，均属于正常值，无UP干扰； 或：该站在XX月XX日XX时至XX时存在XX告警（或H载波未配置/被闭塞，天线通道驻波比偏高，为XX），该告警会导致分组域掉线，XX日已发工单交由XX（部门/个人）处理。 该站近一周持续X天出现UP干扰，干扰值约为-XXdBm。从信令看，掉线发生之前的测量报告显示ISCP值为XXdBm，有可能引起无线环境恶化导致分组域业务掉线。 切换情况分析 用户支持/不支持G网，锁定/未锁定T网； 在分组域业务失败之前没有频繁发生切换或小区更新。 或：在分组域业务掉线发生时伴随有切换过程和小区更新，业务失败中，有XX次是切换后掉线。 查询地理信息，没有发现漏配的3G更优邻区，也没有漏配的2G更优邻区； 或：查询地理化3G基站信息表，发现可以配置更优的3G邻区LAC1_xxxxx，已进行配置；查询地理化2G基站信息表，发现可以配置更优的2G邻区LAC1_xxxxx，已进行配置； 终端/芯片信息分析 失败均来自同一IMSI：xxxxxxxxxx；共计XX次失败； 或：失败不是同一IMSI；其中IMSI1:xxxxxxxxxx共失败XX次；IMSI2:xxxxxxxxxx共失败XX次； 已通过IMEI查询流程查到终端IMEI为：xxxxxxxxxx，对应终端类型为：XXXXXX，该终端引起此类失败，属于已知问题； 或：通过IMEI查询流程没有查询到终端的信息，已创建该IMSI的信令跟踪，并将该IMSI在TD异常话务支撑专员处备案。 从IMSI信息判断该用户终端是上网本，无法进行回访。 或：通过工单查询到该用户的号码为:xxxxxxxx，回访用户后确认终端型号为：XXXX，进行PS业务的时段为：XX月XX日XX点到XX点，进行PS业务的地点为：XXXX，当时信号强度正常/偏弱/极弱，已经通知前台复测。 参数配置检查 查询该小区设置的PCCPCH功率值为XXdBm，2/3G邻区配置合理,2/3G切换参数配置中，3APS本RAT质量门限为-XXdBm,异RAT为-XXdBm,配置正常。 信号覆盖情况分析 业务接入时的场强在-XXdBm与-XXdBm之间，掉线之前的测量报告显示场强为-XXdBm属于/不属于弱场。 因为用户终端设置锁定T网（supportOfGSM = FALSE）,在3G信号偏弱时无法及时切换至2G网络，导致掉线； 或：用户终端未设置锁定T网，但是在弱场情况下切换成功率低/不能切换到邻区，导致掉线； 或：用户终端未设置锁定T网，但是在弱场情况下切换到邻小区随即掉线。 或：用户终端未设置锁定T网，且不属于弱场，掉线可能与终端性能有关，已创建对应IMSI的信令跟踪任务，以确认终端类型。 总结 该问题属于弱场用户锁定T网掉线，XX月XX日通过回访用户指导用户合理设置终端网络参数后，目前该指标情况如下： 或：该问题属于弱场用户锁定T网掉线，终端为上网本，无法对用户进行回访，指标待观察： 或：该问题属于切换引起的掉线， XX月XX日通过修改XX参数（或邻区数据或其它修改），目前该指标情况如下： 或：该问题属于干扰引起的掉线， XX月XX日通过排除干扰后，目前该指标情况如下： 或：该问题属于特