2016.8 !!深谙语言之道,成就完美沟通.ppt

;人际沟通中你是否存在有以下问题：;本次课程的内容与目的;模块一：了解沟通基本模型;（一）沟通有那么重要吗;— * — ;— * — ;（一）沟通的重要性;— * — ;（二） 沟通的概念;（三）沟通的过程;沟通起点——编码;你真的知道我的意思吗？;沟通中介——渠道选择;;笑话一则;;;模块二：成功沟通的技巧;（一）积极的沟通态度;;（二）深谙语言之道;（二）深谙语言之道;（二）深谙语言之道;— * — ;（二）深谙语言之道;;（二）深谙语言之道;（二）深谙语言之道; 【换位思考沟通的举例】;（二）深谙语言之道;— * — ;（三）善用沟通工具; 微笑是一种不分国籍的通用语言，能迅速拉近彼此的距离。微笑能让自己快乐起来，也给别人传递更多的正能量。 隐形的筷子：台湾大学陈嫦芬教授提出的理念。心情不好的时候，有需要微笑的时候，就想象自己是孙悟空，从耳朵里掏出一根水晶的金箍棒，把它咬住，面带微笑。这就是“隐形的筷子”带来的力量。; “眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。身体语言比口头表达的语言更真实。想了解谈话对象真正的情感，你应该观察他的面部表情、肢体语言和身体空间。 ;扣桌子;;亲密空间（约小于0.45m）;个人空间（约0.45m-1.2m）;社交空间（约1.2m-3.6m）;案例分析 请大家看以下四幅图，如果在面试中，面试官的肢体语言和表情是这样，他们分别传达的是什么呢？ 如果面试时像第三位面试官那样双手交叉抱臂，身体后倾，你会如何反应？ ;（四）用心的倾听;（四）用心的倾听;（五）及时反馈;— * — ;（六）甄别文化背景和场合;（七）营造沟通氛围;（七）讲究沟通环境;— * — ;（八）注重沟通礼仪;;上午上班;上午上班 ;上午上班 ;上午上班 ;上午上班 ;上午上班 ;;下午参加工作会议;;下午参加工作会议 ;晚上参加商务宴会;晚上参加商务宴会 ;;晚上参加商务宴会 ;晚上参加商务宴会 ;晚上参加商务宴会 ;;;;（1）分析情景一中人事经理玫瑰在与上级沟通中犯了哪些错误？;（2）情景二中杜拉拉在会议沟通中表现得顺畅和得体，请具体分析其做得好的地方。;（3）情景三中的对话反映出什么？从沟通的角度出发杜拉拉应该怎么做？;Never too late!;