安徽省电力公司优质服务劳动竞赛案例题V10.docVIP

PAGE  PAGE 20 案例题汇总 某中学申请教学办公、宿舍以及校办工厂用电（200千伏安），咨询业务受理人员其电价执行标准。 回答要点： 城乡中小学校办公、教学、生活用电均执行居民生活电价，其电量参加功率因数计算，但其电量电费不参加功率因数调整电费计算； 工厂200千伏安的用电容量，应执行10KV一般工商业峰谷分时电价，力调标准执行0.9。 某中学专变的高压熔断器烧坏造成停电，抢修人员到现场后发现是客户产权故障，应由客户自行维修，但客户希望抢修人员能先实施抢修，送电后再支付抢修人员相关费用，但抢修人员以没有所需的高压熔断器的型号为由不予修复。客户投诉到95598，希望得到处理。 请问：如果您是95598座席人员，您将如何应对？ 回答要点： 该中学故障设备为客户产权设备，发生故障原则上应由客户自行维修或委托有施工资质的单位维修，如委托供电企业维修则该设备维修属供电企业延伸服务项目，费用收取应严格按照物价部门核定标准执行，否则由双方协商解决。 对供电公司未有客户所需的高压熔断器的型号，造成不能及时回复用电，表示歉意，争取客户理解。 告知客户可自行购买同种型号高压熔断器，再委托相关单位维修。 某郊区客户到供电营业厅反映，自家正在翻盖房屋，当地的供电部门责令其停工，原因是屋顶距上方的高压线的安全距离不够，而客户认为该高压线已影响其施工，供电部门应将高压线路迁移。请回答：客户要求供电部门移线是否合理及迁移设备的费用如何规定? 回答要点： 根据《电力设施保护条例实施细则》和《安徽省电力设施和电能保护条例》：被跨越房屋不得再自行增加高度。 根据《架空配电线路设计技术规程》：架空电力线路下面的建筑物与导线之间的垂直距离在导线最大计算弧垂情况下，1～10kV不应小于3m。 根据《供电营业规则》第50条规定：“因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。”而现场是客户改建在后，客户要求电力部门移线是不合理的，应由客户承担改建责任。 根据《供电营业???则》第50条规定：“如供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用；如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用。”如果客户要求移线，就应承担移线所需的工程费用。但危及公共电网安全的、不符合电力规划的线路迁移是不行的。 某企业100kVA专用变工业用户，因功率因数较低，功率因数调整电费支出占很大比例，客户到供电营业厅反映对收取电度电费表示理解，但是对功率因数调整电费不理解，要求业务受理人员给予解释并给出提高功率因数的办法。 回答要点： 依照《安徽省电价说明》，100KVA专用变工业用户的电费收取执行功率因数调整电费的考核，标准为0.85，低于此标准要增收功率因数调整电费。 解释客户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高功率因数功率可以减少线路的电压和功率损耗，改善电压质量，提高电气设备的利用率，降低客户的投资成本和运行成本。 功率因数低的具体解决办法有： 1)合理选用用电设备； 2)增加无功补偿设备容量，如电容器等； 3)变压器负荷率和年利用小时如果长期得不到提高，可考虑更换小容量变压器。 某居民反映要新房子浇顶（现场勘察暂时确实不具备装表条件），申请使用220/380V的6kW电动机4天，每天使用12h。电费该如何收取？客户不到3天就完工了，但是供电企业已收了4天的电费，客户到供电营业厅要求退1天的电费，供电企业如何答复。 回答要点： 临时用电执行一般工商业（非工业）电价（0.8397元/千瓦时）。 客户应缴纳临时用电的电费=用电容量(kW)×电价×每天使用的时间×天数=6×0.8397×12×4=241.8(元) 按《供电营业规则》第87条规定：“临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。”此客户使用时间已经超过约定期限的1／2，所以不退剩余电费。 9月份某一天，某居民客户反映近两个月电费较高，该客户家里用电设备为白炽灯合计0.96kW，单相空调2.1kW，其他单相电器设备3kW，现有10（40）A电能表，客户怀疑供电企业电能表配置不合理，受理人员如何答复？另：客户咨询供电公司居民分时电价是如何规定的，执行分时电价是否能减少电费支出？ 回答要点： 电费的增加的最可能原因是季节性空调用电造成的； 该客户的额定电压为220V，合计总用电容量为6．06kW