礼仪修养和沟通交流.pptVIP

等级医院评审考核中与礼仪沟通交流要求;一、等级医院评审认识;;;医院评审目标—3;;评审要素 ——利用质量改进的工具;评审结果最终采用五档的方式来进行表达： ? A-优秀：持续改进后有成效 ? B-良好：有监管、检查结果 ? C-合格：能有效执行 ? D-不合格：仅有制度、规章、流程 ? E-不适用，是指与卫生行政部门根据医院功能任务未批核的项目，或同意不设置的项目。;;医院评审特点;医院评审特点;转变理念;二、5S管理;职业素养 SHITSUKE;整理的含义;整顿的含义;清扫的含义;清洁的含义;素养的含义;5s意义;授课内容;礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。;二、礼仪意义;三、礼仪原则;四、礼仪内容;（一）公共礼仪;1、微笑礼仪;2、 目光礼仪;3 、手势礼仪; 尊者居后;××大学中文系主任、教授 张 文 川 ? 地址：中国承德　邮政编码　２０００３１ 电话：0三一四—二0二×××× ;6、电话礼仪; ; ;9、引 路;10、敲门礼仪;11、座车礼仪; 12、坐席礼仪;13.着装礼仪;（1）颜色搭配;（2）着装技巧-三一定律;（2）着装技巧-三色原则;（3）着装原则——TPO;（4）女士正式场合服装;（5）男性正式场合服装; 关注其面料——一般情况毛料为首选 关注其颜色——首推黑、兰、灰 关注其图案——单色无图案 关注其款式——两件套或三件套 关注其造型——英式、日式较适合 关注其尺寸——大小合身、宽松适度 关注其做工——衬里、衣袋、纽扣、针脚;（二）形体礼仪;1、站姿;2、走姿;3、坐姿;4、蹲姿;五、沟通交流礼仪;1、医疗沟通交流目的;2、医患沟通的艺术-一个了解;2、医患沟通的艺术-两个前提;2、医患沟通的艺术-三个掌握;2、医患沟通的艺术-四个技巧;3、有效沟通交流技巧;4、对（回）话技巧;5、敬语;6、谦语;7、雅语;唐萍芬yangyi57@