影响式沟通技巧技能培训.doc

影响式沟通技巧（技能）培训 课程收益 从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习、综合型案例使学员能够： ?系统掌握沟通的基础知识、原理和目的 ?掌握沟通情境GDF分类及应用 ?掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能 ?掌握提高影响力的技能，持续降低沟通成本 ?掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策，促进协同合作 课程大纲 一 沟通在管理工作中的地位 ?管理的本质与沟通的关系 ?管理工具中沟通的作用 二 沟通基础知识 ?什么是沟通——“沟”与“通” ?沟通的作用与目的： –沟通情境GDF分类 ?信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等） ?信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等） ?信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等） ?达成共识是所有类型沟通的最终目标 –沟通基本原则 ?沟通的复杂性 ?千万不要想当然 ?草叉效应与光环效应 ?语言不是沟通的全部 –沟通偏好与沟通风格 ?沟通偏好与测试 ?坦决式沟通 三 沟通技巧及实际运用 ?沟通六种利器 –5W1H传达信息及练习 –3点式传达信息及练习 –倾听搜集信息及练习 –提问搜集信息及练习 –啤酒式反馈信息及练习 –同理心反馈信息及练习 ?沟通在复杂管理情境中的运用 –为获取资源，如何与上司沟通 –综合练习 –为赢得合作，如何与同事沟通 –综合练习 –为有效执行，如何与下属沟通 –综合练习 ?善于运用不同沟通形式 –会议沟通常见问题与对策 –电话沟通常见问题与对策 –邮件沟通常见问题与对策 四 影响式沟通修炼 ?沟通技巧带来的新问题 ?为持续降低沟通成本，我们能做什么？ –技巧不是关键 –信誉度与沟通成本的关系 ?提升个人影响力的关键要素和行动指南 –专业能力的不断提升 –重视承诺 –自信很重要 –不能忽视的人际关系 –提升个人影响力的行动指南（影响力测试及分析） 讲师介绍 陈老师 高级顾问、国际职业培训师协会会员、现任汉威电子股份有限公司等多家企业特聘领导力与管理顾问。曾任某世界500强企业培训师、延锋伟世通汽车饰件系统有限公司生产经理、国际济丰纸业运营总监。丰富的现场管理经验使陈先生非常熟悉制造型企业的运营，同时丰富的人员管理及企业管理顾问经验使陈先生成为一位不可多得的管理专家，他曾在企业中多次承担各类管理体系的设计和推行工作，对推行各种管理措施有着丰富的经验。陈先生曾为多家企业推行过领导力提升的咨询项目，尤其擅长将抽象的提升领导力、塑造团队文化等通过各种手段落到实处，得到客户认可。 在培训方面，陈先生又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其辅导过的企业已有百余家，其中既有像西门子、松下、飞利浦、3M等世界500强企业，又有如中铝、东航、一汽等国内知名企业，还不乏波导、罗蒙等实力雄厚的民营企业。 专长领域 专注于管理与领导力研究，陈老师凭借他丰富的实战经验和对企业管理的深入研究，将理论与实践相结合，为管理者提供全面系统培训及辅导，帮助学员将课程所学运用到工作实际中。课程包括：新任经理技能提升、中层经理管理技能提升（MTP）、影响式沟通、问题分析与解决等。 服务企业 PPG、环球迈特、苏州金龙、六和轻合金、楼氏电子、美卓自动化、宁波乐金甬兴化工、蒂森克虏伯汇众、好丽友食品、惠亚电子、世伟洛克、厦门ABB开关、新美亚、徐州罗特艾德、西门子变压器、西门子移动通信、博西华家用电器、松下半导体、松下等离子、飞利浦电子元件、飞利浦注塑、3M（中国）、圣戈班（中国）、德尔福派克、固特异轮胎、迅达电梯、玫琳凯、博世、三星电子、艾默生电气、施耐德电器、日立家用电器、博朗（上海）、强生制药、三菱电机、艾欧史密斯热水器、米其林轮胎、菲尼克斯电气、和成卫浴、迪比特、韩泰轮胎、眼力健、联想电脑、一汽、青岛海尔、中国铝业、中国东方航空、航天机电、首信、美的空调、宁波波导、禧玛诺自行