房地产基础知识分享9行政及人力资源管理.doc

地产知识分享 之九 行政及人力资源管理 一、企业行政及人力资源管理工作的价值 企业不论大小，都有行政人事部门、人员 人们对行政及人力资源管理工作的一般看法：不直接创造利润，花钱为主 行政及人力资源工作属于非业务职能，以管理、协调、支持和服务为主，通过这些方面的发挥间接促进业务职能实现利润目标。 行政管理工作的价值： 对外（客户）、对内（各部门）企业形象的窗口 体现企业文化、职业素养的样板、活教材 企业制度化、规范化的主导者 通过满足企业、部门的行政需求，以推动达成企业利润目标 人力资源工作的价值： 对内（员工）、对外（人才）企业形象的窗口 企业文化塑造与构建的主角 提升员工职业素养的原动力（培训） 通过输送人才，主导对人才的选、育、留、用，以达成企业利润目标 二、行政及人力资源工作的内容 行政管理 序号功能模???具体内容对接1机要类档案管理、印章管理、证照管理各部门管理人员2文书类通知通告、内外函件、规章制度、报告、纪要等全体员工3法务类合同管理、法务类外联工作各部门专业人员4文秘类秘书、前台人员的管理全体员工5后勤类车辆、宿舍、食堂、采购管理全体员工6资产类固定资产管理、办公设备、设施、用品管理全体员工7办公类办公区域物业管理（保洁、安保、绿化、水电、空调）全体员工8接待类重大接待、外联、内部活动的组织与管理全体员工9信息类网络、电脑、IT设备管理全体员工10管理类会议管理、计划任务管理、员工行为管理全体员工 人力资源管理 序号功能模块具体内容对接1招聘类组织结构、编制控制、人员招募各级管理人员2薪酬类薪酬、奖金、福利管理全体员工3绩效类绩效考核、试用、转岗、晋升考核、年终考评、评优全体员工4培训类员工职业规划、内训、外训、内部讲师管理全体员工5人事类劳动合同、人事关系（各类人事相关证照）、员工活动全体员工 行政及人力资源工作的特点： 横向联系与沟通多，工作分类多、琐碎、关系到方方面面，成绩凸显不够明显，需要一点一滴积累 三、行政管理工作的主要功能模块介绍 档案管理 档案是直接形成的历史纪录。 档案是由文件有条件地转化而来的，和文件是同一事物在不同价值阶段的不同形态，档案的形式多种多样，“历史再现性”为其本质属性。 围绕档案开展的工作包括：收集整理、价值鉴定、编目保管、检索统计、编辑研究、提供利用 房地产企业中，工程资料和档案的收集与管理至关重要（竣工验收、项目结算、积累经验、处理问题） 秘书服务 秘书服务的主要工作内容包括：领导日程安排、预约、信息传递；接听、转接领导电话；协助领导接待来访及相关服务；办公文件、资料收集、整理；领导办公室管理；谈话记录、会议纪要；收发公文、报批文件、邮件；传真件收发；领导相关的稿件撰写。 秘书的价值：信息枢纽；决定企业的沟通效率（上传下达）；秘书可以影响企业文化 办公区域管理 办公区域管理的内容包括：办公区域内资产设备的安全和使用管理；区域内各类设施如：空调、消防、水、电、照明等方面的管理；区域内形象、标识管理；区域卫生、绿化、物品摆放、人员行为礼仪的管理；突发应急事件的处理等 办公区域管理的价值：办公区域人多物品多，不管即乱；办公区域花销很大，不管理便不能合理控制成本；办公区域体现员工风貌，不管不能给客户留个好印象；办公区域是员工一天当中待的最多的地方，不管员工就不能愉悦投入工作。 重大接待活动 接待，是公司对业务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。 接待水平从一定程度上反映行政办公团队的整体工作水平。 房地产企业的接待工作尤其重要，客户重要（项目、政府机构） 四、人力资源管理的主要功能模块介绍 人员招聘 根据工作确定部门岗位设置和人员需求，根据申报需求，发布招聘信息（渠道有各种各样） 人员资料的筛选与岗位对应，约见初试复试决策面试，入职 输血功能（没血、血液有毒） 绩效考核 设定目标，实现目标，对应承诺。 通过这个过程：实现企业目标，判断员工孰优孰劣，员工成长或认识不足 汉京对员工的考核：关键事件 培训 根据员工、企业需求制定计划、设计课程、引进、培养师资，定期组织授课 对有成长欲望的员工，为他设计职业发展通道，有的放矢学习、成长 造血功能（输血成本高、输血对企业员工无益，没有不想成长的员工，有吗） 五、房地产企业行政及人力资源管理工作的目标 管理目标——办公区域井井有条、员工行为言谈展现良好的职业风范 协调目标——部门之间协作精神主导、同事之间关系和睦、部门上下积极配合 支持与服务——员工满意 塑造一个良好、有序的企业环境，让我