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第十四章 决策支持系统; 近半个世纪以来，组织的管理思想、方法与工具随着组织环境的变迁而发生了巨大的变化，管理思想、方法与工具的改进使组织的管理效率与效用有了显著的提高。 20世纪60年代末70年代初出现的MIS使企业的信息获得了系统的开发和利用，将企业的管理水平提高到了一个新的层次。 ; 然而，面对一些半结构化和非结构化的决策支持要求，MIS无能为力。 决策支持系统（Decision Support System，DSS）应运而生。;14-1 决策支持系统的概念;一、决策支持系统的产生与发展;70年代末期 ;80年代初;80年代后期;近年来;二、决策支持系统的功能与定义;⑶ 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。　如：订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 ⑷ 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。　如：??价模型、库存控制模型与生产调度模型等。;⑸ 能够存储并提供常用的数学方法及算法。　如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。⑹ 上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。　如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。⑺ 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。;⑻ 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 如果……则……之类的问题。⑼ 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。⑽ 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。;DSS的基本特征;DSS的结构特征;决策支持系统(DSS)的定义;例：有一制造厂为决定它的生产规模和合适的库存量，建立一个决策支持系统。 模型库：由生产计划、库存模拟模型 (如预测、库存控制模型)等组成。 数据库中存有历年销售量、资金流动情况、成本等原始数据。 人机交互系统：决策者通过计算机终端屏幕，根据DSS提供最佳订货量和重新订货时间，以及相应的生产成本、库存成本等信息，进行 如果……将会怎样? 的询问，对所提方案进行灵敏度分析，或者以新的参数进行模拟而得到一个新的方案。;三、 DSS与MIS的关系;④ 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。;⑵、DSS与MIS的关系; 广义的MIS;14-2 决策支持系统的组成;一、决策支持系统的概念模式;真 实 系 统;二、决策支持系统的系统结构;（一）三角式结构;对话管理 子系统;对话管理 子系统;对话管理子系统是DSS是人机接口界面； 决策者作为DSS的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求； 对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传送给用户；;对决策支持的请求将识别问题与构建模型，从方法库中选择算法，从数据库读取数据，运行模型库中的模型，运行结果通过对话子系统传送给用户或暂存数据库待用。;DSS决策过程;三、人机对话子系统;⑵ 从系统使用角度，对话接口的设计目标是：? · 能使用户了解系统所能提供的数据、模型及方法的情况。　　如：数据模式与范围，模型种类。数量、用途及运行要求等。· 通过 如果……则……(what…if…)方式提问。· 对请求输入有足够的检验与容错能力，给用户某些必须的提示与帮助。· 通过运行模型使用户取得或选择某种分析结果或预测结果。· 在决策过程结束之后，能把反馈结果送入系统，对现有模型提出评价及修正意见。· 当需要的时候，可以按使用者要求的方式，很方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等。;⑶ 从系统维护的检验评价角度，对话接口的设计目标是：? 能帮助维护人员了解系统运行的状况，分析存在的问题，找出改进的方法。 · 报告模型的使用情况 (次数、结果、使用者的评价及改进要求)。· 利用统计分析工具，分析偏差的规律及趋势，为找出症结提供参考。· 临时性地、局部性地修改模型，运行模型，并将结果与实际情况对比，以助于发现问题。· 在模型与方法之间，安排不同的使用方式与组合方式，以便进行比较分析。;⑷ 从系统维护的允许修改角度，对话接口的设计目标是：? · 能通过对话方式接受系统修改的要求。· 检查有关修改的要求，提醒维护人员纠正不一致的问题，补充遗漏细节，对可能出现的问题提出警告。· 根据要求，自动迅速地修改系统，这包括，在模型库中登记新模型，建立各种必要的联系，修改数据库等。;四、数据库子系统;⑴ 数据库子系统的概念　　存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子