第4章公共关系的公众及其心理.ppt

第四章 公共关系的公众及其心理 本章主要阐述公众、公关公众的心理研究、目标公众的分析和确定以及不同公众关系的管理等问题。 第一节 公共关系的对象——公众 公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群，又称为“公关公众”。一、公众的涵义及相关概念（一）公众的涵义 公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关公众与特定组织的职能和任务相关。 ; 1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治权利和承担义务的人。; 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对分子。 2.群众和大众 群众一指 “居民的大多数”，同“人民”；二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群众”、“干部”与“群众”的区别。 大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、群众，由若干个体构成的整体。 3.受众 受众分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人或群体。 二、公众的特征 （一）客观性 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且不以组织的主观意志为转移的。;（二）同质性 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利益，或者是具有相同的需求和兴趣。 （三）相关性 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。 （四）多样性 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。 （五）多变性 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自身的变化也导致工作对象所处的环境变化。 ;三、公众的分类 （一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类 1.内部公众 指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员工家属。 2.外部公众 指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。 （二）根据公众对组织的认知程度分类 1.无关公众 对组织无任何认知的个人或团体，与组织互不影响。 2.临时性公众 由于一些临时性的事件、活动而聚集起来的公众，比如运动会观众，火车晚点滞留的顾客等。; 3.周期性公众 按一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客和顾客、招生时节的考生和家长等。出现具有规律性。 4.稳定性公众 受偏好、需求、习惯的影响，活跃在组织视野内，组织往往采取优惠政策和特殊的保证措施。如定期去某医院体检的老年人、具有品牌偏好的消费者等均属此类。 （三）根据公众对组织的重要程度分类 1.主要公众 指那些对组织有重要的制约力、影响力，对组织的生存和发展起到决定性作用的公众。包括内部员工；决定组织生存和发展的外部公众，如大客户、股东、供应商。 2.次要公众 指那些对组织生存和发展不起决定性影响的公众，多 数公众均属此类。公共关系资源的有限性要求尽量减少对 次要公众的投入，重点针对主要公众；也不能完全忽视次 要公众，次要公众有可能会转变为主要公众。; 3.边缘公众