第四章客体沟通策略.pptVIP

第4章;沟通客体特点分析 怎样激发（打动）他们？ 沟通客体的类型分析与策略选择 ; 第1节 何谓“ 以客体为导向的沟通”;第2节 沟通客体特点;怎样了解你的受众？;2、他们了解什么？;（2）受众需要了解哪些新信息;（3）受众的期望与偏好是什么？;（1）受众对你的信息感兴趣的程度如何？ 兴趣高——可直奔主题，不必花时间唤起兴趣，但应构筑完善的逻辑论证 兴趣低——运用征询性策略，要求他们参与讨论，以分享控制权，得到他们的支持使信息尽可能明了，并对他们的意见及时作出反应;赞成或中立——只需强调信息中的利益部分以加强他们的信念 反对—— 对预期的反对意见提出来，并作出反应： “你可能会……但……” 先列出受众可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可 将要求减小到最低限度;（2）你所要求的行动受众是否容易做到？;第3节 受众兴趣的激发;1.通过明确的利益激发客体;2.以可信度激发受众;3、以信息结构激发受众;第4节 沟通对象的类型分析与策略选择;1、心理需求分析及策略;2、信息处理方式及沟通策略;;3、气质类型与沟通策略;;4、管理风格与沟通策略;（1）创新型上司——“善变的上司” 特点：注意力放在事务的全局，思考过程具有非结构化的风格，思维反应快，关注结果 是——也许 不—不 策略：让其参与到问题中来；不要带着最后的答案去